Loading
Índice de materias
Filtros (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de búsqueda

          Compruebe la ortografía de sus palabras clave.
          Utilice términos de búsqueda más generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su búsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Configurar la asignación de prioridad automática para servicios de TI

            Usted está aquí:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Servicio de TI Agentforce

            Configurar la asignación de prioridad automática para servicios de TI

            Simplifique la toma de decisiones y acelere la creación de registros definiendo automáticamente la prioridad para incidentes, problemas y solicitudes de cambio basándose en su urgencia e impacto. Gestione problemas críticos con mayor rapidez y realice un seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) con mayor facilidad.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar la asignación de prioridad: Ver parámetros y configuración
            1. Desde la página Salesforce Go, vaya a la ficha Funciones y filtre las funciones seleccionando Agentforce IT Service desde el menú desplegable Cloud.
            2. Defina reglas de asignación de prioridad para Gestión de incidentes.
              1. En Gestión de incidentes, haga clic en Iniciar o Seguir.
              2. Junto a Configurar reglas para prioridad de incidentes automática, haga clic en Configurar.
              3. Active Asignación de prioridad automática para Servicio de TI.
              4. Seleccione una prioridad predeterminada.
              5. Si desea permitir a los usuarios sustituir manualmente la prioridad, seleccione Establecer prioridad manualmente.
              6. Defina valores de asignación de prioridad basándose en la urgencia y la repercusión, adaptados a las necesidades de su compañía.
                Por ejemplo, si define el valor de urgencia y repercusión como Alto, establezca el valor de prioridad como Crítico.
              7. Para definir valores para diferentes combinaciones de urgencia e impacto, haga clic en Agregar más.
                Recomendamos definir las reglas de prioridad para todas las combinaciones posibles de urgencia e impacto.
              8. Guarde sus cambios.
            3. Del mismo modo, configure estas reglas para Gestión de problemas y Gestión de cambios.
            Ejemplo
            Ejemplo

            Para asegurarse de que los problemas críticos se tratan primero, una compañía define una matriz de prioridad para su equipo de TI. Para incidentes con un alto impacto y una alta urgencia, la prioridad se establece automáticamente como crítica. Sin embargo, para un incidente con alta repercusión pero baja urgencia, la prioridad se establece como moderada para indicar que se puede gestionar en un plazo de tiempo menos inmediato.

            A continuación se incluye una tabla de ejemplo que se alinea con los estándares de la industria para definir la asignación de prioridad automática.

            Urgencia Repercusión Prioridad
            Alto Alto Crítico
            Alto Medio Alto
            Medio Alto Alta
            Bajo Alto Moderado
            Alta Bajo Moderado
            Medio Medio Moderado
            Medio Bajo Bajo
            Bajo Medio Bajo
            Bajo Bajo Bajo
             
            Cargando
            Salesforce Help | Article