Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Automatische prioriteitstoewijzing configureren voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Automatische prioriteitstoewijzing configureren voor IT-services

            Vereenvoudig de besluitvorming en versnel het maken van records door automatisch prioriteit te definiëren voor incidenten, problemen en veranderingsverzoeken op basis van hun urgentie en impact. Verwerk kritieke problemen sneller en volg gemakkelijker Service Level Agreements (SLA's).

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Prioriteitstoewijzing configureren: Set-up en configuratie bekijken
            1. Ga vanaf de Salesforce Go-pagina naar het tabblad Voorzieningen en filter de voorzieningen door Agentforce IT Service te selecteren in het vervolgkeuzemenu Cloud.
            2. Definieer prioriteitstoewijzingsregels voor Incidentbeheer.
              1. Klik in Incidentbeheer op Aan de slag of Doorgaan.
              2. Klik naast Regels configureren voor automatische incidentprioriteit op Configureren.
              3. Schakel Automatische prioriteitstoewijzing voor IT-service in.
              4. Selecteer een standaardprioriteit.
              5. Als u gebruikers wilt toestaan de prioriteit handmatig te overschrijven, selecteert u Handmatig prioriteit instellen.
              6. Definieer prioriteitstoewijzingswaarden op basis van urgentie en impact, afgestemd op de behoeften van uw bedrijf.
                Als u bijvoorbeeld de waarde voor zowel urgentie als impact definieert als Hoog, stelt u de waarde voor prioriteit in als Kritiek.
              7. Klik op Meer toevoegen om waarden te definiëren voor verschillende combinaties van urgentie en impact.
                Het wordt aanbevolen de prioriteitsregels te definiëren voor alle mogelijke combinaties van urgentie en impact.
              8. Sla uw wijzigingen op.
            3. Configureer deze regels ook voor Probleembeheer en Veranderingsbeheer.
            Voorbeeld
            Voorbeeld

            Om ervoor te zorgen dat kritieke problemen het eerst worden aangepakt, definieert een bedrijf een prioriteitenmatrix voor het IT-team. Voor incidenten met een grote impact en hoge urgentie wordt de prioriteit automatisch ingesteld op kritiek. Voor een incident met een grote impact maar een lage urgentie wordt de prioriteit echter ingesteld op matig om aan te geven dat het in een minder onmiddellijk tijdsbestek kan worden afgehandeld.

            Hier is een voorbeeldtabel die overeenkomt met industriestandaarden voor het definiëren van automatische prioriteitstoewijzing.

            Urgentie Impact Prioriteit
            Hoog Hoog Kritiek
            Hoog Normaal Hoog
            Normaal Hoog Hoog
            Laag Hoog Modereren
            Hoog Laag Modereren
            Normaal Normaal Modereren
            Normaal Laag Laag
            Laag Normaal Laag
            Laag Laag Laag
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article