Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera automatisk prioritetstilldelning för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Konfigurera automatisk prioritetstilldelning för IT-tjänster

            Förenkla beslutsfattandet och snabba på skapandet av poster genom att automatiskt definiera prioritet för incidenter, problem och ändringsbegäranden baserat på hur brådskande de är och hur de påverkar. Hantera viktiga problem snabbare och följ servicenivåavtal (SLA) enklare.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Konfigurera prioritetstilldelning: Visa installation och konfiguration
            1. Från Salesforce Go-sidan, gå till fliken Funktioner och filtrera funktionerna genom att välja Agentforce IT Service från rullmenyn Cloud.
            2. Definiera tilldelningsregler för prioritet för incidenthantering.
              1. I Incidenthantering, klicka på Kom igång eller Fortsätt.
              2. Bredvid Konfigurera regler för automatisk incidentprioritet, klicka på Konfigurera.
              3. Slå på Automatisk prioritetstilldelning för IT-tjänst.
              4. Välj en standardprioritet.
              5. Om du vill låta användare åsidosätta prioriteten manuellt, välj Ange prioritet manuellt.
              6. Definiera prioritetstilldelningsvärden baserat på brådskande och påverkan, skräddarsytt efter ditt företags behov.
                Till exempel, om du definierar värdet för både brådska och påverkan som Hög, ställ in värdet för prioritet som Kritisk.
              7. För att definiera värden för olika kombinationer av brådska och påverkan, klicka på Lägg till mer.
                Vi rekommenderar att definiera prioritetsregler för alla möjliga kombinationer av brådskande och påverkan.
              8. Spara dina ändringar.
            3. På samma sätt kan du konfigurera dessa regler för problemhantering och ändringshantering.
            Exempel
            Exempel

            För att säkerställa att viktiga problem hanteras först definierar ett företag en prioritetsmatris för sitt IT-team. För incidenter med hög påverkan och hög brådska sätts prioriteten automatiskt till kritisk. För en incident med hög påverkan men låg brådska är prioriteten inställd på moderering för att indikera att den kan hanteras inom en mindre omedelbar tidsram.

            Här är en exempeltabell som följer branschstandarder för att definiera automatisk prioritetstilldelning.

            Brådskan Påverkan Priority (Prioritet)
            Hög Hög Kritisk
            Hög Medel Hög
            Medel Hög Hög
            Låg Hög Moderera
            Hög Låg Moderera
            Medel Medel Moderera
            Medel Låg Låg
            Låg Medel Låg
            Låg Låg Låg
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article