IT 事件的主动操作
事件履行者使用主动操作来自动分类、调查和解决事件。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise 和带有 Agentforce IT Service 的 Unlimited Edition。 |
检查事件属性
在创建事件时，“检查事件属性”操作会自动检查事件的类别、子类别、紧迫性和与过去类似事件的影响，以使用 Data 360 建议更正。事件属性检查会自动为新事件运行。通过使用 Agentforce 聊天，履行者可以在事件生命周期的任何时候再次运行此检查。
例如，用户报告软件登录问题。主动帮助会检测问题是否匹配其他 VPN 问题。Agentforce 会将事件类别自动更新为 VPN，并显示汇总更改的消息卡。这种自动化确保了票证更快地到达正确的团队。
要了解有关操作的更多信息，请参阅检查事件属性。
汇总事件
在创建事件时，“汇总事件”操作会读取事件的整个历史，并创建关键详细信息的简短摘要。履行者可以随时刷新汇总，以包含最新更新。
例如，履行者不会阅读漫长而复杂的事件历史，而是会获取关键详细信息，例如优先级、关联 Knowledge 文章和受影响的配置项目。这有助于履行者快速了解问题。
要了解有关操作的更多信息，请参阅汇总事件。
关联类似事件
创建新事件时，“关联类似事件”操作会自动扫描其他记录。此操作使用语义分析 Data 360 查找并链接类似事件，以帮助履行者检查问题是否普遍存在。通过使用 Agentforce 聊天，履行者可以在事件生命周期的任何时候再次运行此检查。
例如，得克萨斯州的用户报告说，他们无法访问共享驱动器。该票证会立即链接到同一办公室的其他五个类似报表。履行者立即知道这是一个更大的问题，并可以采取行动。
要了解有关操作的更多信息，请参阅将相关记录关联到事件。
建议解决方案摘要
当事件履行者想要解决事件时，“建议解决汇总”操作通过分析过去的类似事件和 Knowledge 文章来建议事件的修复方法。如果第一个建议不起作用，履行者可以刷新汇总以获得替代解决方案。
例如，履行者遇到 Wi-Fi 连接问题。第一个建议是续订 DHCP 租约。当失败时，履行者会刷新卡片，并获得下一个建议，即更新 Wi-Fi 驱动程序，这解决了问题。
要了解有关操作的更多信息，请查看为事件建议解决摘要。
创建事件根本原因汇总
在事件解决后，“创建事件根本原因汇总”操作会分析事件及其相关记录，以生成根本原因汇总。履行者可以随时刷新事件根本原因汇总，以在分析中包含来自新链接记录的信息。
例如，对于重大事件，初始根本原因汇总没有结论。然后，履行者将与数据库更新相关的变更请求链接到事件。刷新汇总后，分析会将变更记录中失败的数据库补丁识别为根本原因。
要了解有关操作的更多信息，请参阅创建事件根本原因汇总。
创建服务计划
如果事件需要一系列特定任务，“创建服务计划”操作会为您的事件创建逐步任务计划。履行者在服务助手组件中找到服务计划。如果事件详细信息更改，履行者会刷新此操作，以生成修订计划。
例如，在新员工的入职计划中，招聘经理会添加对特殊软件的请求。在履行者刷新“创建服务计划”操作时，将更新入职计划，以包含安装软件的新任务。
要了解有关创建服务计划操作的更多信息，请参阅使用服务助手解决 IT 事件。
