breadcrumbDescription
Proaktive handlinger for it-problemer
Problemfuldførere bruger proaktive handlinger til automatisk at sortere, undersøge og løse problemer.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
Kontroller problemattributter
Når der oprettes et problem, kontrollerer handlingen Kontroller problemattributter automatisk problemets kategori, underkategori, vigtighed og påvirkning mod lignende tidligere problemer for at foreslå rettelser ved brug af Data Cloud. Problemattributkontrol kører automatisk for et nyt problem. IT-teamet kan køre denne kontrol igen når som helst i løbet af problemlivscyklussen ved brug af Agentforce.
Når f.eks. et it-team opretter en problemregistrering for tilbagevendende forbindelsesproblemer. Proaktiv hjælp sammenligner automatisk posten med historiske data. Hvis metadataene matcher et kendt timeoutmønster for en databaseforbindelse, opdaterer Agentforce automatisk kategorien fra Network to Database Authentication. Der vises derefter et meddelelseskort, der viser de ændringer, der er foretaget, hvilket sikrer, at registreringen distribueres til det korrekte teknikteam med det samme for grundlæggende årsagsanalyser.
Hvis du vil vide mere om handlingen, kan du se Kontroller problemattributter.
Opsummer problem
Når der oprettes et problem, læser handlingen Opsummer problem hele et problems historik og opretter et kort sammendrag af dets nøgledetaljer. IT-team kan når som helst opdatere sammendraget, så det inkluderer de seneste opdateringer.
I stedet for at læse en lang og kompleks problemhistorik, får et it-team f.eks. nøgledetaljer som prioritet, tilknyttede Knowledge og påvirkede konfigurationselementer. Dette hjælper it-teamet med hurtigt at forstå problemet.
Hvis du vil vide mere om handlingen, kan du se Sammendrag problem.
Tilknyt lignende problemer til problem
Når der oprettes et nyt problem, scanner handlingen Tilknyt lignende problemer til problem automatisk andre registreringer. Handlingen bruger semantisk analyse, Data Cloud og finder og linker til lignende problemer for at hjælpe it-teamet med at kontrollere, om problemet er omfattende. IT-team kan køre denne kontrol igen når som helst i løbet af problemets livscyklus ved brug af Agentforce.
Når f.eks. et it-team opretter en problemregistrering for at undersøge en række applikationsnedbrud, scanner Proaktiv hjælp automatisk systemet for relaterede registreringer. Hvis det identificerer flere åbne problemregistreringer vedrørende den samme softwareversion eller serverklynge, linker systemet dem automatisk. IT-teams kan identificere en omfattende arkitektonisk fejl i stedet for at behandle hver registrering som et isoleret problem, hvilket sikrer en koordineret grundlæggende årsagsundersøgelse.
Hvis du vil vide mere om handlingen, kan du se Tilknyt relaterede registreringer til problem.
Sammendrag for forslag til løsning
Når et it-team ønsker at løse et problem, foreslår Sammendrag for forslag til løsning af problem for at løse problemet ved at analysere lignende problemer og Knowledge artikler fra fortiden. Hvis det første forslag ikke fungerer, kan it-teamet opdatere sammendraget for at få alternative løsninger.
Når f.eks. en problemfuldfører undersøger en tilbagevendende servertimeout, analyserer Proaktiv hjælp historiske problemregistreringer og Knowledge for at foreslå en permanent løsning. Den første anbefaling er at justere indstillingerne for forbindelsespulning. Når dette ikke løser problemet, opdaterer it-teamet sammendragskortet for at modtage en alternativ løsning, som er at opdatere en specifik firmware-fejlretning, der løser problemet.
Hvis du vil vide mere om handlingen, kan du se Forslag til løsning af problem.
Opret sammendrag for grundlæggende årsager til problemer
Når et problem er løst, analyserer handlingen Opret sammendrag for grundlæggende årsag til problem et problem og dets relaterede registreringer for at generere et grundlæggende årsagssammendrag. IT-team kan når som helst opdatere sammendraget over problemets grundlæggende årsager til at inkludere oplysninger fra netop linkede registreringer i analysen.
Efter at have rettet en tilbagevendende mailafbrydelse bruger en ekspert f.eks. Proaktiv hjælp til at opsummere nøjagtigt, hvad der gik galt. Til en start viser sammendraget kun serverfejl. Men når specialisten linker en nylig sikkerhedsopdateringsregistrering til problemet og opdaterer sammendraget, identificerer AI, at en specifik kodelinje i denne opdatering blokerede mailtrafikken. Dette giver teamet en tydelig, dokumenteret årsag til fejlen.
Hvis du vil vide mere om handlingen, kan du se Opret sammendrag for årsag til problem.
