IT-ongelmien ennakoivat toiminnot
Ongelmien täydennyttäjät käyttävät ennakoivia toimintoja lajitellakseen, tutkiakseen ja ratkaistakseen ongelmia automaattisesti.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla. |
Ongelmien attribuuttien tarkastaminen
Kun ongelma luodaan, Tarkasta ongelman määritteet -toiminto tarkastaa automaattisesti ongelman luokan, alakategorian, kiireellisyyden ja vaikutuksen samankaltaisiin menneisiin ongelmiin ehdottaakseen korjauksia Data Cloudin avulla. Ongelma määrittää, että uusi ongelma tarkistetaan automaattisesti. IT-tiimi voi suorittaa tämän tarkastuksen uudelleen milloin tahansa ongelman elinkaaren aikana Agentforce avulla.
Kun IT-tiimi esimerkiksi luo ongelmatietueen toistuville yhteysongelmille. Ennakoiva avustus vertaa syötettä automaattisesti historialliseen dataan. Jos metadata vastaa tietokantayhteyden tunnettua aikakatkaisukuviota, Agentforce päivittää luokan automaattisesti Verkko-objektista tietokannan todennukseen. Sen jälkeen näkyviin tulee viestintäkortti, joka näyttää tehtyjä muutoksia, jotta tietue reititetään välittömästi oikealle suunnittelutiimille juurisyyn analyysiä varten.
Lisätietoja toiminnosta on kohdassa Tarkista ongelman määritteet.
Ongelman yhteenveto
Kun ongelma luodaan, Tee ongelman yhteenveto -toiminto lukee ongelman koko historian ja luo lyhyen yhteenvedon sen tärkeimmistä tiedoista. IT-tiimi voi päivittää yhteenvedon milloin tahansa sisällyttääkseen uusimmat päivitykset.
Esimerkiksi IT-tiimi saa tärkeitä tietoja, kuten prioriteetti, asiaankuuluvat Knowledge ja asiaankuuluvat kokoonpanokohteet, sen sijaan, että hän luki pitkän ja monimutkaisen ongelmahistorian. Tämä auttaa IT-tiimiä ymmärtämään ongelman nopeasti.
Lisätietoja toiminnosta on kohdassa Ongelman yhteenveto.
Samankaltaisten ongelmien liittäminen ongelmaan
Kun uusi ongelma luodaan, Liitä samankaltaisia ongelmia ongelmaan -toiminto skannaa muut tietueet automaattisesti. Toiminto käyttää semanttisia analyysejä, Data Cloudia ja löytää ja linkittää samankaltaisia ongelmia auttaakseen IT-tiimiä tarkastamaan, onko ongelma yleinen. IT-tiimi voi suorittaa tämän tarkastuksen uudelleen milloin tahansa ongelman elinkaaren aikana Agentforce avulla.
Kun IT-tiimi esimerkiksi luo ongelmatietueen tutkiakseen sarjan sovelluksen kaatumisia, ennakoiva avustus skannaa järjestelmän automaattisesti asiaan liittyvien tietueiden varalta. Jos järjestelmä tunnistaa useita avoimia ongelmatietueita, jotka liittyvät samaan ohjelmistoversioon tai palvelinklusteriin, järjestelmä linkittää ne automaattisesti. IT-tiimit voivat tunnistaa laajalle levinneen arkkitehtuurivirheen sen sijaan, että käsittelisivät kutakin tietuetta erillisenä ongelmana, mikä varmistaa koordinoidun juurisyyn tutkinnan.
Lisätietoja toiminnosta on kohdassa Ongelmaan liittyvien tietueiden liittäminen.
Ratkaisun yhteenvedon ehdottaminen
Kun IT-tiimi haluaa ratkaista ongelman, Ehdotuksen ratkaisun yhteenveto -toiminto ehdottaa ongelman ratkaisemista analysoimalla samankaltaisia ongelmia ja aiempia Knowledge. Jos ensimmäinen ehdotus ei toimi, IT-tiimi voi päivittää yhteenvedon löytääkseen vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Kun ongelman täydennysohjelma esimerkiksi tutkii toistuvaa palvelimen aikakatkaisua, ennakoiva avustus analysoi historiallisia ongelmatietueita ja Knowledge ehdottaakseen pysyvää ratkaisua. Ensimmäinen suositus on säätää yhteyden yhdistämisen asetuksia. Kun ongelman ratkaiseminen epäonnistuu, IT-tiimi päivittää yhteenvetokortin saadakseen vaihtoehtoisen ratkaisun, joka päivittää tietyn laiteohjelmistokorjausversion, joka ratkaisee ongelman.
Lisätietoja toiminnosta on kohdassa Ehdotuksen ratkaisun yhteenveto ongelmalle.
Ongelman juurisyyn yhteenvedon luominen
Kun ongelma on ratkaistu, Luo ongelman juurisyyn yhteenveto -toiminto analysoi ongelman ja siihen liittyvät tietueet luodakseen juurisyyn yhteenvedon. IT-tiimi voi päivittää ongelman juurisyyn yhteenvedon milloin tahansa sisällyttääkseen analyysiin tietoja juuri linkitetyistä tietueista.
Esimerkiksi, kun asiantuntija on korjannut toistuvan sähköpostin käyttökatkoksen, hän käyttää ennakoivaa apua tehdäkseen yhteenvedon virheistä. Aluksi yhteenveto näyttää vain palvelinvirheen. Kun asiantuntija kuitenkin linkittää ongelmaan viimeisimmän suojauspäivityksen tietueen ja päivittää yhteenvedon, tekoäly tunnistaa, että kyseisen päivityksen tietty koodirivi esti sähköpostiliikenteen. Tämä tarjoaa tiimille selkeän ja dokumentoidun syyn epäonnistumiseen.
Lisätietoja toiminnosta on kohdassa Ongelman juurisyyn yhteenvedon luominen.
