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            Asistencia proactiva para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Asistencia proactiva para servicios de TI

            Utilice Asistencia proactiva para iniciar sus investigaciones. Estas acciones Agentforce se ejecutan automáticamente cuando se crea un incidente o problema, lo que elimina la necesidad de desencadenar acciones a través de conversaciones Agentforce. Actualice perspectivas específicas en cualquier punto del ciclo de vida de un registro para obtener los datos más recientes.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            • ¿Qué son las acciones proactivas?
              Las acciones proactivas Agentforce son procesos en segundo plano automatizados que analizan los tickets de TI a medida que llegan. Mediante el uso de modelado de datos semánticos e históricos, estas acciones detectan patrones e identifican soluciones desde registros anteriores. Las acciones exploran registros en tiempo real para proporcionar sugerencias y recomendaciones contextuales directamente dentro del flujo de trabajo antes de que intervenga un equipo de TI. Este proceso automatiza tareas para aumentar la velocidad y precisión de la resolución.
            • Acciones proactivas para servicios de TI
              Utilice acciones proactivas para gestionar tareas durante un ciclo de vida de registro. Cuando se crea un registro, las acciones proactivas se ejecutan en segundo plano para validar atributos y asociar registros similares automáticamente. Asistencia proactiva también genera resúmenes de causas raíz, resúmenes de resolución y planes de servicio para ayudar a mitigar problemas.
            • Acciones proactivas para cumplimiento de TI
              Los gestores de riesgos de TI utilizan acciones proactivas para analizar, priorizar y mitigar riesgos.
             
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