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            Assistance proactive pour les services informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Assistance proactive pour les services informatiques

            Utilisez l'Assistance proactive pour démarrer vos enquêtes. Ces actions Agentforce sont automatiquement exécutées lors de la création d'un incident ou d'un problème, ce qui élimine la nécessité de déclencher des actions via des conversations Agentforce. Actualisez des connaissances spécifiques à tout moment du cycle de vie d'un enregistrement pour récupérer les données les plus récentes.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Agentforce IT Service.
            • Que sont les actions proactives ?
              Les actions proactives Agentforce sont des processus automatisés en arrière-plan qui analysent les tickets informatiques à mesure qu'ils arrivent. En utilisant la modélisation des données sémantiques et historiques, ces actions détectent les modèles et identifient les solutions des enregistrements précédents. Les actions analysent les enregistrements en temps réel pour fournir des suggestions et des recommandations contextuelles directement dans le workflow avant l'intervention d'une équipe informatique. Ce processus automatise les tâches pour augmenter la vitesse de résolution et la précision.
            • Actions proactives pour les services informatiques
              Utilisez des actions proactives pour gérer les tâches pendant le cycle de vie d'un enregistrement. Lors de la création d'un enregistrement, des actions proactives sont exécutées en arrière-plan pour valider les attributs et associer automatiquement des enregistrements similaires. L'assistance proactive génère également des résumés des causes premières, des résumés de résolution et des plans de service pour aider à atténuer les problèmes.
            • Actions proactives pour la conformité TI
              Les gestionnaires des risques informatiques utilisent des actions proactives pour analyser, prioriser et atténuer les risques.
             
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            Salesforce Help | Article