Utilizzare Assistenza proattiva per avviare le indagini. Queste azioni Agentforce vengono eseguite automaticamente quando viene creato un incidente o un problema, eliminando la necessità di attivare azioni tramite le conversazioni Agentforce. Aggiornare approfondimenti specifici in qualsiasi punto del ciclo di vita di un record per ottenere i dati più recenti.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
Che cosa sono le azioni proattive? Le azioni proattive Agentforce sono processi in background automatici che analizzano i ticket IT non appena arrivano. Utilizzando la modellazione semantica e storica dei dati, queste azioni rilevano gli schemi e identificano le soluzioni dei record precedenti. Le azioni analizzano i record in tempo reale per fornire suggerimenti e consigli contestuali direttamente all'interno del flusso di lavoro prima che intervenga un team IT. Questo processo automatizza le operazioni per aumentare la velocità e la precisione della risoluzione.
Azioni proattive per i servizi IT Utilizzare azioni proattive per gestire le operazioni durante un ciclo di vita dei record. Quando viene creato un record, le azioni proattive vengono eseguite in background per convalidare gli attributi e associare automaticamente record simili. Assistenza proattiva genera anche riepiloghi cause principali, riepiloghi delle risoluzioni e piani di servizio per contribuire a mitigare i problemi.
Azioni proattive per la conformità IT I responsabili del rischio IT utilizzano azioni proattive per analizzare, assegnare priorità e ridurre i rischi.
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