Use a Assistência proativa para iniciar suas investigações. Essas ações do Agentforce são executadas automaticamente quando um incidente ou problema é criado, o que elimina a necessidade de acionar ações por meio de conversas do Agentforce. Atualize percepções específicas a qualquer momento no ciclo de vida de um registro para obter os dados mais recentes.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com Serviço de TI Agentforce.
O que são ações proativas? Ações proativas do Agentforce são processos em segundo plano automatizados que analisam pedidos de TI conforme eles chegam. Ao usar a modelagem de dados semântica e histórica, essas ações detectam padrões e identificam soluções de registros anteriores. As ações verificam registros em tempo real para fornecer sugestões e recomendações contextuais diretamente no fluxo de trabalho antes de uma equipe de TI intervir. Esse processo automatiza tarefas para aumentar a velocidade e a precisão da resolução.
Ações proativas para serviços de TI Use ações proativas para gerenciar tarefas durante um ciclo de vida do registro. Quando um registro é criado, ações proativas são executadas em segundo plano para validar atributos e associar registros semelhantes automaticamente. A Assistência proativa também gera resumos de causa raiz, resumos de resolução e planos de serviço para ajudar a mitigar problemas.
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