Используйте проактивную помощь для начала расследований. Эти действия Agentforce выполняются автоматически при создании инцидента или проблемы, что исключает необходимость запуска действий посредством разговоров Agentforce. Обновите определенные важные данные на любом этапе жизненного цикла записи, чтобы получить последние данные.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
Что такое активные действия? Активные действия Agentforce - это автоматические фоновые процессы, анализирующие IT-билеты по мере их поступления. Используя семантическое и архивное моделирование данных, эти действия обнаруживают схемы и определяют решения из предыдущих записей. Действия сканируют записи в режиме реального времени, чтобы предоставить контекстные предложения и рекомендации непосредственно в бизнес-процессе до вмешательства группы, работающей с ИТ. Этот процесс автоматизирует задачи для повышения скорости и точности разрешающей способности.
Активные действия для ИТ-служб Используйте активные действия для управления задачами во время жизненного цикла записи. При создании записи активные действия выполняются в фоновом режиме для проверки атрибутов и автоматического связывания похожих записей. Активная помощь также генерирует сводки коренных причин, сводки решений и планы обслуживания, чтобы помочь смягчить проблемы.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
