Använd Proaktiv hjälp för att starta dina undersökningar. Dessa Agentforce åtgärder körs automatiskt när en incident eller ett problem skapas, vilket eliminerar behovet av att utlösa åtgärder via Agentforce konversationer. Uppdatera specifika insikter när som helst i en posts livscykel för att få de senaste data.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Vad är proaktiva åtgärder? Agentforces proaktiva åtgärder är automatiserade bakgrundsprocesser som analyserar IT-ärenden när de anländer. Genom att använda semantiska och historiska datamodeller upptäcker dessa åtgärder mönster och identifierar lösningar från tidigare poster. Åtgärderna söker igenom poster i realtid för att ge sammanhangsbaserade förslag och rekommendationer direkt i arbetsflödet innan ett IT-team ingriper. Denna process automatiserar uppgifter för att öka lösningshastighet och precision.
Proaktiva åtgärder för IT-tjänster Använd proaktiva åtgärder för att hantera uppgifter under en posts livscykel. När en post skapas körs proaktiva åtgärder i bakgrunden för att validera attribut och associera liknande poster automatiskt. Proaktiv hjälp skapar även sammanfattningar av grundorsaker, lösningssammanfattningar och serviceplaner för att hjälpa till att minska problem.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
