Loading
目錄
選取篩選

          沒有結果
          沒有結果
          以下是搜尋小祕訣

          檢查關鍵字的拼字。
          使用較常見的搜尋字詞。
          選取較少篩選條件以擴大您的搜尋。

          搜尋所有 Salesforce 說明
          主動支援 IT 服務

          主動支援 IT 服務

          使用「主動協助」開始您的調查。建立事件或問題時,這些 Agentforce 動作會自動執行,因此無須透過 Agentforce 對話觸發動作。在記錄生命週期中的任何時間點重新整理特定洞察,以取得最新的資料。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:Enterprise 及具有 Agentforce IT 服務的 Unlimited Edition。
          • 什麼是主動動作?
            Agentforce 主動動動作是自動背景流程,會在到達時分析 IT 票證。透過使用語意與歷程記錄資料建模,這些動作可偵測模式並識別先前記錄的解決方案。動作會即時掃描記錄,以在 IT 小組介入之前直接在工作流程中提供內容相關的建議和建議。此流程會自動化工作以增加解析速度和準確性。
          • IT 服務的主動動動作
            使用主動動作在記錄生命週期期間管理工作。建立記錄時,主動動動作會在背景中執行,以驗證屬性,並自動關聯類似記錄。「主動協助」也會產生根本原因摘要、解決方案摘要和服務計畫,以協助緩解問題。
          • 主動執行 IT 規範的動作
            IT 風險管理員使用主動動動作來分析、排定優先順序和降低風險。
           
          正在載入
          Salesforce Help | Article