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            Configurar asistencia proactiva para registros de servicio de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Configurar asistencia proactiva para registros de servicio de TI

            Asigne conjuntos de permisos y configure parámetros para que los equipos de TI utilicen acciones proactivas para incidentes, problemas y riesgos.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Función de usuario Conjuntos de permisos requeridos
            Para configurar la asistencia proactiva: Ver parámetros y configuración
            1. Activa Einstein.
            2. Active Agentforce.
            3. Configure Data 360 para una asistencia proactiva.
              1. Implemente el kit de datos.
              2. Revise el índice de búsqueda de incidentes.
              3. Revise el índice de búsqueda de problemas.
              4. Cree un índice Knowledge.
            4. Active Asistencia proactiva para incidentes.
              1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, busque y seleccione Asistencia proactiva.
              2. Active Asistencia proactiva para incidentes.
              3. Active las acciones proactivas basándose en sus necesidades de negocio.
                Para aprender la función de cada acción, consulte Asistencia proactiva para incidentes.
              4. Para configurar el asistente de servicio, siga estos pasos para configurar el asistente de servicio para incidentes.
            5. Active Asistencia proactiva para problemas.
              1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, busque y seleccione Asistencia proactiva.
              2. Active Asistencia proactiva para problemas.
              3. Active las acciones proactivas basándose en sus necesidades de negocio.
                Para aprender la función de cada acción, consulte Acciones proactivas para problemas de TI.
            6. Para activar y filtrar acciones proactivas para registros de servicio de TI específicos, siga estos pasos:
              1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, busque y seleccione Asistencia proactiva.
              2. Active Asistencia proactiva para incidentes o Asistencia proactiva para problemas.
              3. Bajo Filtro de prioridad de acciones proactivas de incidentes o Filtro de prioridad de acciones proactivas de problemas, seleccione las prioridades para las que desea activar acciones proactivas. Esta lista es dinámica y refleja las prioridades definidas en su organización:
                • Todos: Activa acciones para cada registro independientemente de la prioridad.
                • Prioridad crítica
                • Prioridad alta
                • Prioridad moderada
                • Prioridad baja
              Los cambios se guardan automáticamente cuando selecciona o desactiva una casilla de verificación.
             
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