Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Ennakoivan avunpyynnön määrittäminen IT-palvelutietueille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Ennakoivan avunpyynnön määrittäminen IT-palvelutietueille

            Kohdista käyttöoikeusjoukkoja ja määritä asetuksia, jotta IT-tiimit voivat käyttää ennakoivia toimintoja vahinkotapahtumille, ongelmille ja riskeille.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla.
            User Role Pakolliset käyttöoikeusjoukot
            Ennakoivan avun määrittäminen: Määritysten ja kokoonpanon tarkasteluoikeus
            1. Ota Einstein käyttöön.
            2. Ota Agentforce käyttöön.
            3. Määritä Data 360 ennakoivaa apua varten.
              1. Ota datapaketti käyttöön.
              2. Tarkasta vahinkotapahtumien hakuindeksi.
              3. Tarkasta ongelmien hakuindeksi.
              4. Luo Knowledge.
            4. Ota ennakoiva apu käyttöön vahinkotapahtumille.
              1. Etsi ja avaa Määritykset-valikon Pikahaku-kentästä Proaktiivinen avustus.
              2. Ota ennakoiva apu käyttöön vahinkotapahtumille.
              3. Ota ennakoivat toiminnot käyttöön liiketoimintatarpeidesi perusteella.
                Lisätietoja kunkin toiminnon toiminnosta on kohdassa Proaktiivinen apu vahinkotapahtumille.
              4. Määritä palveluhenkilö noudattamalla näitä ohjeita: Määritä palveluhenkilö vahinkotapahtumille.
            5. Ota ennakoiva apu käyttöön ongelmille.
              1. Etsi ja avaa Määritykset-valikon Pikahaku-kentästä Proaktiivinen avustus.
              2. Ota käyttöön Proactive Assistance for Problems.
              3. Ota ennakoivat toiminnot käyttöön liiketoimintatarpeidesi perusteella.
                Lisätietoja kunkin toiminnon toiminnosta on kohdassa Proaktiiviset toiminnot IT-ongelmille.
            6. Noudata seuraavia ohjeita ottaaksesi ennakoivat toiminnot käyttöön ja suodattaaksesi niitä tietyille IT-palvelutietueille:
              1. Etsi ja avaa Määritykset-valikon Pikahaku-kentästä Proaktiivinen avustus.
              2. Ota käyttöön Proactive Assistance for Incidents tai Proactive Assistance for Problems.
              3. Valitse vahinkotapahtumien ennakoivien toimintojen prioriteettisuodatin- tai Ongelmien ennakoivien toimintojen prioriteettisuodatin -osiosta prioriteetit, joille haluat ottaa ennakoivat toiminnot käyttöön. Tämä luettelo on dynaaminen ja se vastaa organisaatiossasi määritettyjä prioriteettejä:
                • Kaikki: Ottaa toiminnot käyttöön kaikille tietueille prioriteetistä riippumatta.
                • Kriittinen prioriteetti
                • Korkea prioriteetti
                • Prioriteetin moderointioikeus
                • Alhainen prioriteetti
              Muutokset tallennetaan automaattisesti, kun valitset tai poistat valintaruudun.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article