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            Configuration d'une assistance proactive pour les enregistrements de service TI

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            Configuration d'une assistance proactive pour les enregistrements de service TI

            Attribuez des ensembles d'autorisations et configurez les paramètres permettant aux équipes informatiques d'utiliser des actions proactives en cas d'incidents, de problèmes et de risques.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Agentforce IT Service.
            Rôle de l'utilisateur Ensembles d'autorisations requis
            Pour configurer une assistance proactive : Afficher la configuration
            1. Activez Einstein
            2. Activez Agentforce
            3. Configurez Data 360 pour une assistance proactive.
              1. Déployez le kit de données.
              2. Vérifiez l'index de recherche des incidents.
              3. Vérifiez l'index de recherche des problèmes.
              4. Créez un index Knowledge.
            4. Activez l'Assistance proactive en cas d'incident.
              1. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Assistance proactive dans la case Recherche rapide.
              2. Activez Assistance proactive en cas d'incident.
              3. Activez les actions proactives en fonction de vos besoins métiers.
                Pour en savoir plus sur la fonction de chaque action, consultez Assistance proactive sur les incidents.
              4. Pour configurer l'assistant de service, procédez comme suit Configuration de l'assistant de service pour les incidents.
            5. Activez l'Assistance proactive en cas de problème.
              1. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Assistance proactive dans la case Recherche rapide.
              2. Activez Assistance proactive pour les problèmes.
              3. Activez les actions proactives en fonction de vos besoins métiers.
                Pour en savoir plus sur la fonction de chaque action, consultez Actions proactives pour les problèmes informatiques.
            6. Pour activer et filtrer des actions proactives pour des enregistrements de service TI spécifiques, procédez comme suit :
              1. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Assistance proactive dans la case Recherche rapide.
              2. Activez Assistance proactive pour les incidents ou Assistance proactive pour les problèmes.
              3. Sous Filtre de priorité Actions proactives contre les incidents ou Filtre de priorité Actions proactives contre les problèmes, sélectionnez les priorités pour lesquelles vous souhaitez activer les actions proactives. Cette liste est dynamique et reflète les priorités définies dans votre organisation :
                • Toutes : Active des actions pour chaque enregistrement, quelle que soit sa priorité.
                • Priorité critique
                • Priorité élevée
                • Modérer la priorité
                • Priorité faible
              Les modifications sont automatiquement enregistrées lorsque vous sélectionnez ou désactivez une case.
             
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            Salesforce Help | Article