IT 서비스 레코드에 대한 사전 예방 지원 설정
IT 팀이 사고, 문제, 위험에 대해 사전 예방적 조치를 사용하도록 권한 집합을 할당하고 설정을 구성합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 엔터프라이즈 및 무제한 Edition. |
| 사용자 역할 | 필수 권한 집합 |
|---|---|
| 사전 지원 설정: | 설정 및 구성 보기 |
- Einstein을 활성화합니다.
- Agentforce를 활성화합니다.
-
사전 예방적 지원을 위해 Data 360을 설정합니다.
- 데이터 키트를 배포합니다.
- 사고에 대한 검색 색인 검토합니다.
- 문제에 대한 검색 색인 검토합니다.
- Knowledge 인덱스를 만듭니다.
-
사고에 대한 사전 예방적 지원을 활성화합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에서 예방 지원을 찾아서 선택합니다.
- 사고에 대한 사전 예방적 지원을 활성화합니다.
-
비즈니스 요구에 따라 사전 예방적 작업을 활성화합니다.
각 작업의 기능을 알아보려면 사고 예방 지원을 참조하십시오.
- 서비스 도우미를 구성하려면 다음과 같이 사고에 대한 서비스 도우미 설정을 수행합니다.
-
문제에 대해 사전 예방적 지원을 활성화합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에서 예방 지원을 찾아서 선택합니다.
- Proactive Assistance for Problems를 설정합니다.
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비즈니스 요구에 따라 사전 예방적 작업을 활성화합니다.
각 작업의 기능을 알아보려면 IT 문제 대비 사전 예방적 작업을 참조하십시오.
-
특정 IT 서비스 레코드에 대한 사전 예방적 작업을 활성화하고 필터링하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에서 예방 지원을 찾아서 선택합니다.
- 사고 예방 지원 또는 문제 예방 지원을 설정합니다.
-
사고 사전 예방적 작업 우선 순위 필터 또는 문제 사전 예방적 작업 우선 순위 필터 아래에서 사전 예방적 작업을 활성화할 우선 순위를 선택합니다. 이 목록은 동적이며 조직에 정의된 우선 순위를 반영합니다.
- 모두: 우선 순위에 상관없이 모든 레코드에 대한 작업을 활성화합니다.
- 중요 우선 순위
- 높은 우선 순위
- 우선 순위 중재
- 낮은 우선 순위
확인란을 선택하거나 선택 취소하면 변경 사항이 자동으로 저장됩니다.
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