Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Proactieve assistentie instellen voor IT-servicerecords

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Proactieve assistentie instellen voor IT-servicerecords

            Wijs machtigingensets toe en configureer instellingen voor IT-teams om proactieve acties te gebruiken voor incidenten, problemen en risico's.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Gebruikersrol Vereiste machtigingensets
            Proactieve assistentie instellen: Set-up en configuratie bekijken
            1. Schakel Einstein in.
            2. Schakel Agentforce in.
            3. Stel Data 360 in voor proactieve assistentie.
              1. Implementeer de gegevenskit.
              2. Controleer de zoekindex op incidenten.
              3. Controleer de zoekindex op problemen.
              4. Maak een Knowledge index.
            4. Schakel Proactieve assistentie voor incidenten in.
              1. Zoek en selecteer vanuit Set-up Proactieve assistentie in het vak Snel zoeken.
              2. Schakel Proactieve assistentie voor incidenten in.
              3. Schakel de proactieve acties in op basis van uw bedrijfsbehoeften.
                Zie Proactieve assistentie bij incidenten voor meer informatie over de functie van elke actie.
              4. Als u de serviceassistent wilt configureren, volgt u deze instructies Serviceassistent voor incidenten instellen.
            5. Schakel Proactieve assistentie bij problemen in.
              1. Zoek en selecteer vanuit Set-up Proactieve assistentie in het vak Snel zoeken.
              2. Schakel Proactieve assistentie bij problemen in.
              3. Schakel de proactieve acties in op basis van uw bedrijfsbehoeften.
                Zie Proactieve acties voor IT-problemen voor meer informatie over de functie van elke actie.
            6. Volg voor het inschakelen en filteren van proactieve acties voor specifieke IT-servicerecords deze stappen:
              1. Zoek en selecteer vanuit Set-up Proactieve assistentie in het vak Snel zoeken.
              2. Schakel Proactieve assistentie bij incidenten of Proactieve assistentie bij problemen in.
              3. Selecteer onder Prioriteitsfilter voor incidentproactieve acties of Prioriteitsfilter voor probleemproactieve acties de prioriteiten waarvoor u proactieve acties wilt inschakelen. Deze lijst is dynamisch en weerspiegelt de prioriteiten die in uw organisatie zijn gedefinieerd:
                • Alle: Schakelt acties in voor elke record, ongeacht de prioriteit.
                • Kritieke prioriteit
                • Hoge prioriteit
                • Prioriteit modereren
                • Lage prioriteit
              Wijzigingen worden automatisch opgeslagen wanneer u een selectievakje inschakelt of wist.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article