Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere proaktiv assistanse for IT-tjenesteposter

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Konfigurere proaktiv assistanse for IT-tjenesteposter

            Tildel tillatelsessett og konfigurer innstillinger for at IT-team skal bruke proaktive handlinger for hendelser, problemer og risikoer.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brukerrolle Nødvendige tillatelsessett
            For å konfigurere proaktiv assistanse: Vise oppsett og konfigurasjon
            1. Aktiver Einstein.
            2. Aktiver Agentforce.
            3. Konfigurer Data 360 for proaktiv assistanse.
              1. Distribuer datasettet.
              2. Se søkeindeksen for hendelser.
              3. Se søkeindeksen for problemer.
              4. Opprett en Knowledge.
            4. Aktiver Proaktiv assistanse for hendelser.
              1. Finn og velg Proaktiv hjelp i Hurtigsøk-feltet i Oppsett.
              2. Slå på Proaktiv assistanse for hendelser.
              3. Aktiver de proaktive handlingene basert på forretningsbehovene.
                Hvis du vil vite hvilken funksjon hver handling har, kan du se Proaktiv assistanse for hendelser.
              4. Følg disse Konfigurer tjenesteassistent for hendelser for å konfigurere serviceassistenten.
            5. Aktiver Proaktiv assistanse for problemer.
              1. Finn og velg Proaktiv hjelp i Hurtigsøk-feltet i Oppsett.
              2. Slå på Proaktiv assistanse for problemer.
              3. Aktiver de proaktive handlingene basert på forretningsbehovene.
                Hvis du vil vite mer om hver handlings funksjon, kan du se Proaktive handlinger for IT-problemer.
            6. Følg denne fremgangsmåten for å aktivere og filtrere proaktive handlinger for bestemte IT-tjenesteposter:
              1. Finn og velg Proaktiv hjelp i Hurtigsøk-feltet i Oppsett.
              2. Slå på Proaktiv assistanse for hendelser eller Proaktiv assistanse for problemer.
              3. Under Filter for prioritet for hendelsesproaktive handlinger eller Filter for prioritet for problemproaktive handlinger velger du prioritetene som du vil aktivere proaktive handlinger for. Denne listen er dynamisk og gjenspeiler prioriteringene som er definert i organisasjonen:
                • Alle: Aktiverer handlinger for hver post uavhengig av prioritet.
                • Kritisk prioritet
                • Høy prioritet
                • Moderere prioritet
                • Lav prioritet
              Endringer lagres automatisk når du merker eller fjerner en avmerkingsboks.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article