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            Configurar assistência proativa para registros de serviço de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Configurar assistência proativa para registros de serviço de TI

            Atribua conjuntos de permissões e defina configurações para que as equipes de TI usem ações proativas para incidentes, problemas e riscos.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com Serviço de TI Agentforce.
            Papel do usuário Conjuntos de permissões necessários
            Para configurar a assistência proativa: Visualizar configuração
            1. Habilite o Einstein.
            2. Habilite Agentforce.
            3. Configure o Data 360 para assistência proativa.
              1. Implemente o kit de dados.
              2. Revise o índice de pesquisa para incidentes.
              3. Revise o índice de pesquisa para problemas.
              4. Crie um índice do Knowledge.
            4. Habilite Assistência proativa para incidentes.
              1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, localize e selecione Assistência proativa.
              2. Ative Assistência proativa para incidentes.
              3. Ative as ações proativas com base nas necessidades de seus negócios.
                Para aprender a função de cada ação, consulte Assistência proativa para incidentes.
              4. Para configurar o assistente de serviço, siga estas instruções para configurar o Assistente de serviço para incidentes.
            5. Habilite Assistência proativa para problemas.
              1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, localize e selecione Assistência proativa.
              2. Ative a Assistência proativa para problemas.
              3. Ative as ações proativas com base nas necessidades de seus negócios.
                Para aprender a função de cada ação, consulte Ações proativas para problemas de TI.
            6. Para habilitar e filtrar ações proativas para registros de serviço de TI específicos, siga estas etapas:
              1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, localize e selecione Assistência proativa.
              2. Ative Assistência proativa para incidentes ou Assistência proativa para problemas.
              3. Em Filtro de prioridade de Ações proativas do incidente ou Filtro de prioridade de Ações proativas do problema, selecione as prioridades para as quais você deseja habilitar ações proativas. Essa lista é dinâmica e reflete as prioridades definidas na sua organização:
                • Todos: Ativa ações para cada registro, independentemente da prioridade.
                • Prioridade crítica
                • Alta prioridade
                • Moderar prioridade
                • Prioridade baixa
              As alterações são salvas automaticamente quando você marca ou limpa uma caixa de seleção.
             
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