Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera proaktiv hjälp för IT-serviceposter

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Konfigurera proaktiv hjälp för IT-serviceposter

            Tilldela behörighetsuppsättningar och konfigurera inställningar för IT-team att använda proaktiva åtgärder för incidenter, problem och risker.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarroll Behörighetsuppsättningar som krävs
            Konfigurera proaktiv hjälp: Visa installation och konfiguration
            1. Aktivera Einstein.
            2. Aktivera Agentforce.
            3. Konfigurera Data 360 för proaktiv hjälp.
              1. Distribuera datasatsen.
              2. Granska sökindexet för incidenter.
              3. Granska sökindexet för problem.
              4. Skapa ett Knowledge index.
            4. Aktivera Proaktiv hjälp för incidenter.
              1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, hitta och välj Proaktiv hjälp.
              2. Slå på Proaktiv hjälp för incidenter.
              3. Slå på de proaktiva åtgärderna baserat på dina verksamhetsbehov.
                Mer information om varje åtgärds funktion finns i Proaktiv hjälp för incidenter.
              4. För att konfigurera serviceassistenten, följ dessa Konfigurera serviceassistent för incidenter.
            5. Aktivera Proaktiv hjälp för problem.
              1. Sök fram och öppna Proaktiv hjälp i rutan Snabbsökning i Inställningar.
              2. Slå på Proaktiv hjälp för problem.
              3. Slå på de proaktiva åtgärderna baserat på dina verksamhetsbehov.
                Mer information om varje åtgärds funktion finns i Proaktiva åtgärder för IT-problem.
            6. För att aktivera och filtrera proaktiva åtgärder för specifika IT-serviceposter, följ dessa steg:
              1. Sök fram och öppna Proaktiv hjälp i rutan Snabbsökning i Inställningar.
              2. Slå på Proaktiv hjälp för incidenter eller Proaktiv hjälp för problem.
              3. Under Prioritetsfilter för incidentproaktiva åtgärder eller Prioritetsfilter för problemproaktiva åtgärder, välj de prioriteter som du vill aktivera proaktiva åtgärder för. Denna lista är dynamisk och återspeglar de prioriteringar som definieras i din organisation:
                • Alla: Aktiverar åtgärder för varje post oavsett prioritet.
                • Viktig prioritet
                • Hög prioritet
                • Moderera prioritet
                • Låg prioritet
              Ändringar sparas automatiskt när du markerar eller avmarkerar en kryssruta.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article