为 IT 服务记录设置主动帮助

为 IT 团队分配权限集并配置设置，以便对事件、问题和风险使用主动操作。

适用于：Lightning Experience

适用于：Enterprise 和带有 Agentforce IT Service 的 Unlimited Edition。

用户角色	所需权限集
设置主动帮助：	查看设置和配置

启用 Einstein。
启用 Agentforce。
为主动帮助设置 Data 360。
1. 部署数据工具包。
2. 查看事件的搜索索引。
3. 查看问题的搜索索引。
4. 创建 Knowledge 索引。
为事件启用主动帮助。
1. 从“设置”中，在快速查找框中，查找并选择主动帮助。
2. 打开事件的主动帮助。
3. 根据您的业务需求，打开主动操作。
  要了解每个操作的功能，请参见事件的主动帮助。
4. 要配置服务助手，请按照这些设置事件服务助手。
为问题启用主动帮助。
1. 从“设置”中，在快速查找框中，查找并选择主动帮助。
2. 打开主动帮助解决问题。
3. 根据您的业务需求，打开主动操作。
  要了解每个操作的功能，请参见IT 问题主动操作。
要启用和筛选特定 IT 服务记录的主动操作，请执行以下步骤：
1. 从“设置”中，在快速查找框中，查找并选择主动帮助。
2. 打开事件的主动帮助或问题的主动帮助。
3. 在事件主动操作优先级筛选器或问题主动操作优先级筛选器中，选择要为其启用主动操作的优先级。此列表是动态的，反映了贵组织中定义的优先级：
  - 所有：无论优先级如何，为每个记录启用操作。
  - 关键优先级
  - 高优先级
  - 管理优先级
  - 低优先级
更改会在您选中或清除复选框时自动保存。

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