Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            SLA-politik for problem for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            SLA-politik for problem for it-tjenester

            Standard Support for Problem SLA-politikken er linket til standardberettigelsen Problems (Problemer) og gælder for problemregistreringer under standardarbejdstiden, startende ved registreringsoprettelse. Politikken fokuserer primært på milepælen for fuldførelsestid for grundlæggende årsag med forskellige mål baseret på problemets prioritet.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Priority (Prioritet) Milepæl SLA-udløsertid Fuldførelseskriterier Annulleringskriterier
            Kritisk Fuldførelsestid for grundlæggende årsag 24 timer Status: Ret i gang, Løst, Lukket, Kendt fejl, Igangværende arbejde, Afventer ændring Prioriteten er ikke vigtig
            Høj Fuldførelsestid for grundlæggende årsag 48 timer Status: Ret i gang, Løst, Lukket, Kendt fejl, Igangværende arbejde, Afventer ændring Prioriteten er ikke høj
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article