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SLA-Richtlinie für Probleme bei IT-Services
Die SLA-Richtlinie "Standardunterstützung für Probleme" ist mit dem Standardanspruch "Probleme" verknüpft und gilt für Problemdatensätze unter den standardmäßigen Geschäftszeiten ab der Datensatzerstellung. Die Richtlinie konzentriert sich in erster Linie auf den Meilenstein "Zeit für den Abschluss der Ursache" mit unterschiedlichen Zielen basierend auf der Priorität des Problems.
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