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Política de SLA para problemas para servicios de TI

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Política de SLA para problemas para servicios de TI

La política de SLA de compatibilidad estándar para problemas está vinculada a la asignación de problemas estándar y se aplica a registros de problemas en horarios laborales predeterminados, a partir de la creación del registro. La política se centra principalmente en el evento clave Tiempo de finalización de causa raíz, con diferentes objetivos basados en la prioridad del problema.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

Prioridad	Evento clave	Hora de desencadenador de SLA	Criterios de realización	Criterios de cancelación
Crítico	Hora de finalización de causa raíz	24 horas	Estado: Solucionar en curso, Resuelto, Cerrado, Error conocido, Trabajo en curso, Cambio pendiente	La prioridad no es crítica
Alto	Hora de finalización de causa raíz	48 horas	Estado: Solucionar en curso, Resuelto, Cerrado, Error conocido, Trabajo en curso, Cambio pendiente	La prioridad no es alta