Ongelmien palvelutasosopimuksen vakiomuotoinen tuki -käytäntö on linkitetty vakiomuotoiseen Ongelmat-oikeutukseen ja sitä sovelletaan oletusarvoisten toimistoaikojen ongelmatietueisiin, alkaen tietueen luomisesta. Käytäntö keskittyy ensisijaisesti Juuritason syyn valmistumisaika -virstanpylvääseen, jossa on eri tavoitteet ongelman prioriteetin perusteella.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Priority (Prioriteetti)
Virstanpylväs
Palvelutasosopimuksen käynnistyksen aika
Suoritusehdot
Peruutusehdot
Kriittinen
Juurisyyn valmistumisaika
24 tuntia
Tila: Korjaus kesken, Ratkaistu, Suljettu, Tunnettu virhe, Työ kesken, Odottaa muutosta
Prioriteetti ei ole kriittinen
Korkea
Juurisyyn valmistumisaika
48 tuntia
Tila: Korjaus kesken, Ratkaistu, Suljettu, Tunnettu virhe, Työ kesken, Odottaa muutosta
Prioriteetti ei ole Korkea
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
