Stratégie d'accord de niveau de service pour les problèmes des services informatiques

La stratégie de contrat de niveau de service Prise en charge standard des problèmes est liée à l'autorisation Problèmes standard et s'applique aux enregistrements de problème pendant les heures ouvrables par défaut, à compter de la création de l'enregistrement. La politique se concentre principalement sur le jalon Temps de réalisation de la cause première, avec différentes cibles basées sur la priorité du problème.