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            IT サービスの問題に関する SLA ポリシー

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの問題に関する SLA ポリシー

            問題の標準サポート SLA ポリシーは、標準の問題エンタイトルメントにリンクされ、レコードの作成時からデフォルトの営業時間内の問題レコードに適用されます。このポリシーは主に根本原因の完了時間マイルストーンに焦点を絞り、問題の優先度に応じて異なる目標を設定します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            優先度 マイルストーン SLA トリガー時間 完了条件 キャンセル条件
            Critical (重大) 根本原因完了時刻 24 時間 状況: Fix In Progress (修正処理中)、Resolved (解決済み)、Closed (クローズ)、Known Error (既知のエラー)、Work In Progress (作業進行中)、Pending Change (変更待機中) 優先度が重大ではない
            High (高) 根本原因完了時刻 48 時間 状況: Fix In Progress (修正処理中)、Resolved (解決済み)、Closed (クローズ)、Known Error (既知のエラー)、Work In Progress (作業進行中)、Pending Change (変更待機中) 優先度が高ではない
             
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            Salesforce Help | Article