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            IT 서비스의 문제에 대한 SLA 정책

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            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스의 문제에 대한 SLA 정책

            문제 SLA에 대한 표준 지원 정책은 표준 문제 권리에 연결되며 레코드 생성부터 기본 업무 시간 아래의 문제 레코드에 적용됩니다. 정책은 주로 근본 원인 완료 시간 중대 사건에 초점을 맞추며, 문제의 우선 순위에 따라 다른 목표가 적용됩니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
            중요도 중대 사건 SLA 트리거 시간 완료 기준 취소 기준
            중요 근본 원인 완료 시간 24시간 상태: 수정 중, 해결됨, 마감됨, 알려진 오류, 진행 중인 작업, 변경 보류 중 중요도가 중요하지 않음
            높음 근본 원인 완료 시간 48시간 상태: 수정 중, 해결됨, 마감됨, 알려진 오류, 진행 중인 작업, 변경 보류 중 우선 순위가 높지 않음
             
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            Salesforce Help | Article