Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            SLA Policy for problem for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            SLA Policy for problem for IT-tjenester

            Policyen Standard kundestøtte for problem-SLA er knyttet til standard Problemer-berettigelse og gjelder for problemposter under standard åpningstider fra og med opprettelse av poster. Policyen fokuserer primært på milepælen for fullføringstid for rotårsak, med forskjellige mål basert på problemets prioritet.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Prioritet Milepæl SLA-utløsertid Fullføringskriterier Kanselleringskriterier
            Kritisk Fullføringstid for rotårsak 24 timer Status: Rett pågår, Løst, Avsluttet, Kjent feil, Arbeid pågår, Venter på endring Prioritet er ikke kritisk
            Høy Fullføringstid for rotårsak 48 timer Status: Rett pågår, Løst, Avsluttet, Kjent feil, Arbeid pågår, Venter på endring Prioritet er ikke høy
             
            Laster
            Salesforce Help | Article