Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Servicenivåavtalpolicy för problem för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Servicenivåavtalpolicy för problem för IT-tjänster

            Policyn Standardsupport för servicenivåavtal för problem är länkad till standardrättigheten Problems och gäller för problemposter under standardöppettider, med början när posten skapas. Policyn fokuserar främst på milstolpen Tid för slutförande av grundorsak, med olika mål baserat på problemets prioritet.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Priority (Prioritet) Milstolpe Utlösartid för servicenivåavtal Slutförandekriterier Annulleringskriterier
            Kritisk Grundorsakens slutförandetid 24 timmar Status: Fix pågår, Löst, Avslutat, Känt fel, Pågående arbete, Väntande ändring Prioritet är inte kritisk
            Hög Grundorsakens slutförandetid 48 timmar Status: Fix pågår, Löst, Avslutat, Känt fel, Pågående arbete, Väntande ändring Prioritet är inte hög
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article