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          IT 服务问题的 SLA 策略

          IT 服务问题的 SLA 策略

          对问题 SLA 的标准支持策略与标准 Problems 权利相关联,并适用于默认工作时间下的问题记录,从创建记录开始。该策略主要关注根本原因完成时间重大事件,并根据问题的优先级确定不同的目标。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:Agentforce IT服务的EnterprisePerformanceUnlimited Edition。
          优先级 重大事件 SLA 触发时间 完成标准 取消条件
          关键 根本原因完成时间 24 小时 状态:修复进行中、已解决、已完结、已知错误、进行中、待处理更改 优先级不是关键
          根本原因完成时间 48 小时 状态:修复进行中、已解决、已完结、已知错误、进行中、待处理更改 优先级不高
           
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