適用於 IT 服務問題的 SLA 原則

「問題 SLA 的標準支援」原則會連結至標準「問題」權益,並會從建立記錄開始,套用至預設營業時間內的問題記錄。原則主要著重於「根原因完成時間」里程碑,且根據問題的優先順序有不同的目標。