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            Configurar GestiĆ³n de versiones para servicios de TI

            Usted estĆ” aquĆ­:

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Configurar GestiĆ³n de versiones para servicios de TI

            Active los parĆ”metros requeridos para GestiĆ³n de versiones y configure funciones adicionales para funcionar sin problemas con ella.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar versiones: Ver parĆ”metros y configuraciĆ³n
            Sugerencia
            Sugerencia Para realizar un seguimiento de su progreso, seleccione la casilla de verificaciĆ³n junto a cada tarea de configuraciĆ³n despuĆ©s de completarla.
            1. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, busque y seleccione Salesforce Go.
            2. En el cuadro de bĆŗsqueda, busque y seleccione GestiĆ³n de versiones.
            3. Haga clic en Primeros pasos.
            4. Active GestiĆ³n de versiones.
              1. En la secciĆ³n Activar GestiĆ³n de versiones, haga clic en Activar.
              2. Haga clic en Confirmar.
            5. Para personalizar el formato de pĆ”gina para versiones, en la secciĆ³n Agregar componentes, campos y acciones a pĆ”ginas de registro Lightning, haga clic en Gestionar.
            6. Para asignar conjuntos de permisos para liberar realizadores y gestores, en la secciĆ³n Gestionar acceso de usuario, haga clic en Gestionar.
            7. Para definir campos personalizados y valores de lista de selecciĆ³n para registros de versiĆ³n, en la secciĆ³n Gestionar tipos de versiones de TI, haga clic en Ir a ConfiguraciĆ³n.
            8. Para configurar el proceso de aprobaciĆ³n de versiones, en la secciĆ³n Configurar proceso de aprobaciĆ³n de versiones, haga clic en Ir a ConfiguraciĆ³n.
            9. Configure funciones opcionales, incluyendo plantillas de versiĆ³n, notificaciones y tipos de eventos.
              • Defina plantillas de versiĆ³n para gestionar las etapas del ciclo de vida de la versiĆ³n y las tareas asociadas. Consulte GestiĆ³n de etapas para Agentforce IT Service.
              • Configure notificaciones de versiĆ³n para entregar actualizaciones de versiĆ³n de servicio de TI a travĆ©s de sus canales de comunicaciĆ³n preferidos. Consulte Notificaciones para servicios de TI.
              • Configure tipos de eventos de versiĆ³n predefinidos en el Calendario de servicio de TI para programar y realizar un seguimiento de las versiones de forma mĆ”s efectiva. Consulte Calendario de servicio de TI.
              • Active las validaciones de campos predeterminadas para mantener la precisiĆ³n de los datos durante el ciclo de vida de la versiĆ³n.

                Las validaciones de campos predeterminadas ayudan a evitar errores comunes durante la creaciĆ³n y las actualizaciones de registros. Estos campos estĆ”n validados y deben cumplir las reglas de entrada requeridas.

                Grupo de validaciĆ³n Campos con validaciones predeterminadas
                Fechas planificadas Fecha de inicio planificada, Fecha de finalizaciĆ³n planificada
                Fechas reales Fecha de inicio real, Fecha de finalizaciĆ³n real
                ImplementaciĆ³n Fecha de implementaciĆ³n
                Campos obligatorios Nombre, Estado, Tipo, Prioridad, Propietario de la versiĆ³n
             
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