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Configurazione della gestione dei rilasci per i servizi IT
Abilitare le impostazioni richieste per Gestione dei rilasci e configurare funzioni aggiuntive per il funzionamento senza problemi.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per impostare i rilasci: | Visualizza impostazione e configurazione |
Suggerimento Per tenere traccia dell'avanzamento, selezionare la casella di controllo accanto a ogni operazione di impostazione completata.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, trovare e selezionare Salesforce Go.
- Nella casella di ricerca, trovare e selezionare Gestione rilasci.
- Fai clic su Per iniziare.
-
Attivare Gestione dei rilasci.
- Nella sezione Attiva Gestione rilasci, fare clic su Attiva.
- Fare clic su Conferma.
- Per personalizzare il layout di pagina dei rilasci, nella sezione Aggiunta di componenti, campi e azioni alle pagine dei record Lightning, fare clic su Gestisci.
- Per assegnare gli insiemi di autorizzazioni agli autori evasione rilascio e ai responsabili, fare clic su Gestisci nella sezione Gestisci accesso utente.
- Per definire campi personalizzati e valori di elenchi di selezione per i record rilascio, nella sezione Gestisci tipi di rilasci IT, fare clic su Vai a Imposta.
- Per configurare il processo di approvazione rilascio, nella sezione Imposta processo di approvazione rilascio, fare clic su Vai a Imposta.
-
Impostare funzioni facoltative, tra cui modelli di rilascio, notifiche e tipi di eventi.
- Definire modelli di rilascio per gestire le fasi del ciclo di vita del rilascio e le operazioni associate. Vedere Gestione fasi per Agentforce IT Service.
- Configurare le notifiche di rilascio per fornire gli aggiornamenti dei rilasci dei servizi IT tramite i canali di comunicazione preferiti. Vedere Notifiche per servizi IT.
- Impostare tipi di evento rilascio predefiniti nel calendario dei servizi IT per pianificare e tenere traccia dei rilasci in modo più efficace. Vedere IT Service Calendar.
- Attivare le convalide predefinite dei campi per mantenere la precisione dei dati per tutto il ciclo di vita del rilascio.
Le convalide predefinite dei campi consentono di evitare errori comuni durante la creazione e l'aggiornamento dei record. Questi campi sono convalidati e devono soddisfare le regole di input richieste.
Gruppo di convalida Campi con convalide predefinite Date pianificate Data iniziale pianificata, Data finale pianificata Date effettive Data iniziale effettiva, Data finale effettiva Distribuzione Data di distribuzione Campi obbligatori Nome, Stato, Tipo, Priorità, Titolare rilascio
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