Julkaisujen hallinta linkitetyillä tietueilla IT-palveluille
Tämä esimerkki osoittaa, miten julkaisupäällikkö liittää vahinkotapahtumia, ongelmia ja muutospyyntöjä ajoitettuihin ja hätäjulkaisuihin ja seuraa niitä IT-palvelukalenterissa.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
John, joka on Cumulus Bankin julkaisupäällikkö, luo julkaisutietueen näillä tärkeimmillä tiedoilla.
| Kenttä | Esimerkkiarvo |
|---|---|
| Nimi | Kolmen viikon välein 1. syyskuuta |
| Julkaisutyyppi | Tärkeä |
| Suunniteltu alkamispäivä | 1. syyskuuta 2025, klo 09.00 |
| Suunniteltu päättymispäivä | 14. syyskuuta 2025, klo 18.00 |
| Riskitaso | Keskitaso |
| Prioriteetti | Normaali |
| Sulkemisen yhteenveto | Kaikki suunnitellut muutokset on otettu onnistuneesti käyttöön. |
Kaksiviikkoisen ajanjakson aikana John liittää kaikki julkaisuun liittyvät suunnitellut muutospyynnöt, ongelmat ja vahinkotapahtumat. Esimerkiksi John lisää muutospyynnön liitoksen näihin tärkeimpiin tietoihin:
| Kenttä | Esimerkkiarvo |
|---|---|
| Muutospyynnön numero | CHG-0004567 |
| Kuvaus | Tietokannan skeeman päivitys |
| Alkamisaika (arvioitu) | 5. syyskuuta 2025, klo 10.00 |
| Päättymisaika (arvioitu) | 5. syyskuuta 2025, klo 14.00 |
| Suhdetyyppi | Linkitetty julkaisuun |
Muutaman päivän kuluttua 16. syyskuuta 2025, kun kahden viikon välein julkaistu VPN-yhteys katkeaa koko organisaation käyttöoikeudet. Vahinkotapahtuma luokitellaan kriittiseksi ja juurisyyn luodaan ongelmatietue. Muutospyyntö kirjataan lokiin ottaakseen korjauksen käyttöön.
Koska seuraavan ajoitetun julkaisun odottaminen viivästyttää ratkaisua, John luo hätäjulkaisun näillä tiedoilla ja liittää suurimman vahinkotapahtuman julkaisun lähteeksi.
| Kenttä | Esimerkkiarvo |
|---|---|
| Tapahtuman numero | INC-0005678 |
| Kuvaus | VPN-katkos vaikuttaa koko organisaatioon |
| On tärkeä vahinkotapahtuma? | Kyllä |
| Priority (Prioriteetti) | Kriittinen |
| Suhdetyyppi | Julkaisun lähde |
| Kenttä | Esimerkkiarvo |
|---|---|
| Nimi | Verkon ongelman hätäjulkaisu |
| Julkaisutyyppi | Emergency |
| Suunniteltu alkamispäivä | 16. syyskuuta 2025, klo 09.00 |
| Suunniteltu päättymispäivä | 16. syyskuuta 2025, klo 18.00 |
| Riskitaso | Korkea |
| Priority (Prioriteetti) | Kriittinen |
| Sulkemisen yhteenveto | VPN-katkos ratkaistu korjauksen kiireellisellä käyttöönotolla. |
Risk Level -kentässä ei ole esimääritettyjä sääntöjä. Pääkäyttäjät voivat kuitenkin määrittää kentän luomalla omat liiketoimintasääntönsä. Cumulus Bankissa liiketoimintasääntö määrittää riskitason automaattisesti Korkea, kun julkaisutyyppi on Hätätilanne ja prioriteetti on Kriittinen.
IT-palvelukalenterissa syyskuun 1. puolivaiheinen julkaisu näytetään kahden viikon merkintänä ja Hätätilanteen julkaisu näytetään yhden päivän merkintänä. Kalenteri auttaa John- ja Cumulus-pankin sidosryhmiä vahvistamaan, että julkaisut on ajoitettu oikeaan ikkunaan, ja näyttää sekä ajoitetut että ajoittamattomat käyttöönotot yhdessä näkymässä.
