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Gestione dei rilasci con record collegati per i servizi IT
Questo esempio mostra come un responsabile rilascio associa incidenti, problemi e richieste di modifica ai rilasci pianificati e di emergenza e li tiene traccia nel calendario dei servizi IT.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service. |
John, responsabile rilascio di Cumulus Bank, crea un record rilascio con i seguenti dettagli chiave.
| Campo | Valore di esempio |
|---|---|
| Nome | Rilascio bisettimanale 1 settembre |
| Tipo di rilascio | Maggiore |
| Data iniziale pianificata | 1 settembre 2025, 9:00 |
| Data finale pianificata | 14 settembre 2025, 18:00 |
| Livello di rischio | Media |
| Priorità | Normale |
| Riepilogo chiusura | Tutte le modifiche pianificate sono state distribuite correttamente. |
Durante la finestra di due settimane, John associa tutte le richieste di modifica pianificate, i problemi e gli incidenti correlati collegati al rilascio. Ad esempio, John aggiunge un'associazione richiesta di modifica ai seguenti dettagli chiave:
| Campo | Valore di esempio |
|---|---|
| Numero richiesta di modifica | CHG-0004567 |
| Descrizione | Aggiornamento dello schema del database |
| Ora iniziale (stimata) | 5 settembre 2025, 10:00 |
| Ora finale (stimata) | 5 settembre 2025, 14:00 |
| Tipo di relazione | Collegato al rilascio |
Alcuni giorni dopo, il 16 settembre 2025, dopo la chiusura del rilascio bisettimanale, un grave guasto della VPN interrompe l’accesso per l’intera organizzazione. L'incidente viene classificato come critico e viene creato un record problema per identificare la causa principale. Viene quindi registrata una richiesta di modifica per distribuire la correzione.
Poiché attendere il rilascio pianificato successivo ritarderebbe la risoluzione, John crea un rilascio di emergenza con questi dettagli e associa l'incidente principale come origine del rilascio.
| Campo | Valore di esempio |
|---|---|
| Numero incidente | INC-0005678 |
| Descrizione | Interruzione della VPN che interessa l'intera organizzazione |
| È un incidente grave? | Sì |
| Priorità | Critica |
| Tipo di relazione | Fonte del rilascio |
| Campo | Valore di esempio |
|---|---|
| Nome | Rilascio di emergenza per problema di rete |
| Tipo di rilascio | Emergenza |
| Data iniziale pianificata | 16 settembre 2025, ore 9:00 |
| Data finale pianificata | 16 settembre 2025, 18:00 |
| Livello di rischio | Alta |
| Priorità | Critica |
| Riepilogo chiusura | Interruzione della VPN risolta con la distribuzione di correzioni urgenti. |
Il campo Livello di rischio non ha regole predefinite. Tuttavia, gli amministratori possono definire il campo creando le proprie regole aziendali. In Cumulus Bank, una regola aziendale imposta automaticamente il livello di rischio su Alto quando il tipo di rilascio è Emergenza e la priorità è Critico.
Nel calendario dei servizi IT, il rilascio bisettimanale del 1° settembre viene visualizzato come voce di due settimane e il rilascio di emergenza come voce di un giorno. Il calendario aiuta gli stakeholder di John e Cumulus Bank a confermare che i rilasci sono pianificati nella finestra corretta e a visualizzare sia le distribuzioni pianificate che quelle non pianificate in un'unica visualizzazione.
