IT サービスのリンク済みレコードを使用したリリースの管理
この例では、リリースマネージャーがインシデント、問題、変更要求をスケジュール済みリリースと緊急リリースに関連付け、IT サービスカレンダーで追跡する方法を示します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。 |
Cumulus Bank のリリースマネージャーである John は、次の主要な詳細を使用してリリースレコードを作成します。
| 項目 | 値の例 |
|---|---|
| 名前 | 9 月 1 日隔週リリース |
| リリース種別 | メジャー |
| 開始予定日 | 2025 年 9 月 1 日午前 9 時 |
| 終了予定日 | 2025 年 9 月 14 日午後 6 時 |
| リスクレベル | Medium (中) |
| 優先度 | 標準 |
| クロージングサマリー | 計画されたすべての変更が正常にリリースされました。 |
John は 2 週間の期間中に、リリースにリンクされているすべての計画済み変更要求、問題、および関連インシデントを関連付けます。 たとえば、John は次の主要な詳細を含む変更要求の関連付けを追加します。
| 項目 | 値の例 |
|---|---|
| 変更要求番号 | CHG-0004567 |
| 説明 | データベーススキーマの更新 |
| 開始時刻 (推定) | 2025 年 9 月 5 日午前 10 時 |
| 終了時刻 (推定) | 2025 年 9 月 5 日午後 2 時 |
| リレーション種別 | リリースにリンク済み |
隔週リリースが終了した数日後の 2025 年 9 月 16 日、大規模な VPN 停止により組織全体のアクセスが中断します。インシデントは重大に分類され、根本原因を特定するために問題レコードが作成されます。その後、修正をリリースするために変更要求が記録されます。
次のスケジュール済みリリースまで待つと解決が遅れるため、John はこれらの詳細を使用して緊急リリースを作成し、重大インシデントをリリース元として関連付けます。
| 項目 | 値の例 |
|---|---|
| インシデント番号 | INC-0005678 |
| 説明 | 組織全体に影響する VPN の停止 |
| 重大インシデントですか? | はい |
| 優先度 | Critical (重大) |
| リレーション種別 | リリース元 |
| 項目 | 値の例 |
|---|---|
| 名前 | ネットワーク問題の緊急リリース |
| リリース種別 | 緊急性 |
| 開始予定日 | 2025 年 9 月 16 日午前 9 時 |
| 終了予定日 | 2025 年 9 月 16 日午後 6 時 |
| リスクレベル | High (高) |
| 優先度 | Critical (重大) |
| クロージングサマリー | VPN の停止は緊急の修正リリースで解決されました。 |
[リスクレベル] 項目には事前定義されたルールはありません。ただし、システム管理者は独自のビジネスルールを作成して項目を定義できます。Cumulus Bank では、リリース種別が [緊急] で優先度が [重要] の場合、ビジネスルールによってリスクレベルが自動的に [高] に設定されます。
IT サービスカレンダーでは、9 月 1 日の隔週リリースは 2 週間のエントリとして表示され、緊急リリースは 1 日のエントリとして表示されます。John と Cumulus Bank の関係者はこのカレンダーを使用して、リリースが正しいウィンドウでスケジュールされていることを確認し、スケジュール済みリリースとスケジュールされていないリリースの両方を 1 つのビューで確認できます。
