IT 서비스의 관련 레코드로 릴리스 관리
이 예는 릴리스 관리자가 사고, 문제, 변경 요청을 예약 및 비상 릴리스와 연결하고 IT 서비스 캘린더에서 추적하는 방법을 보여줍니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
Cumulus Bank의 릴리스 관리자인 John은 다음 주요 세부 사항을 사용하여 릴리스 레코드를 만듭니다.
| 필드 | 예제 값 |
|---|---|
| 이름 | 9월 1일 주간 릴리스 |
| 릴리스 유형 | 주요 |
| 계획된 시작 일자 | 2025년 9월 1일 오전 9시 |
| 계획된 종료 일자 | 2025년 9월 14일 오후 6시 |
| 위험 수준 | 중간 |
| 우선 순위 | 보통 |
| 마감 요약 | 모든 계획된 변경 사항이 성공적으로 배포되었습니다. |
2주 기간 동안 John은 릴리스와 연결된 모든 계획된 변경 요청, 문제, 관련 사고를 연결합니다. 예를 들어 John은 다음 주요 세부 사항과 변경 요청 연결을 추가합니다.
| 필드 | 예제 값 |
|---|---|
| 변경 요청 번호 | CHG-0004567 |
| 상세 설명 | 데이터베이스 스키마 업데이트 |
| 시작 시간(예상) | 2025년 9월 5일, 오전 10:00 |
| 종료 시간(예상) | 2025년 9월 5일 오후 2시 |
| 관계 유형 | 릴리스에 연결됨 |
2025년 9월 16일, 2주간 릴리스가 종료된 후 몇 날이 지나면 VPN이 중단되어 전체 조직의 액세스가 중단됩니다. 사고가 중요로 분류되고 근본 원인을 식별하기 위해 문제 레코드가 생성됩니다. 변경 요청이 로그되어 수정 사항을 배포합니다.
다음에 예약된 릴리스까지 대기하면 해결이 지연되므로 John은 다음 세부 사항을 사용하여 긴급 릴리스를 만들고 주요 사고를 릴리스 소스로 연결합니다.
| 필드 | 예제 값 |
|---|---|
| 사고 번호 | INC-0005678 |
| 상세 설명 | 전체 조직에 영향을 미치는 VPN 중단 |
| 주요 사고입니까? | 예 |
| 중요도 | 중요 |
| 관계 유형 | 릴리스 소스 |
| 필드 | 예제 값 |
|---|---|
| 이름 | 네트워크 문제에 대한 비상 릴리스 |
| 릴리스 유형 | 비상 |
| 계획된 시작 일자 | 2025년 9월 16일, 오전 9시 |
| 계획된 종료 일자 | 2025년 9월 16일 오후 6시 |
| 위험 수준 | 높음 |
| 중요도 | 중요 |
| 마감 요약 | 긴급한 수정 배포로 VPN 중단 해결 |
위험 수준 필드에는 미리 정의된 규칙이 없습니다. 그러나 관리자는 자체 비즈니스 규칙을 만들어 필드를 정의할 수 있습니다. Cumulus 은행에서는 릴리스 유형이 비상이고 우선 순위가 중요인 경우 비즈니스 규칙이 위험 수준을 높음으로 자동 설정합니다.
IT 서비스 캘린더에서 9월 1일 양주간 릴리스가 2주 항목으로 표시되고 긴급 릴리스가 1일 항목으로 표시됩니다. 캘린더를 사용하면 John 및 Cumulus Bank 이해당사자가 올바른 기간에 릴리스가 예약되었는지 확인하고 단일 보기에서 예약된 배포와 예약되지 않은 배포를 모두 확인할 수 있습니다.
