透過 IT 服務的連結記錄管理版本
此範例顯示版本管理員如何將事件、問題和變更要求與已排程和緊急版本建立關聯,並在「IT 服務行事曆」上追蹤這些事件。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
Cumulus 銀行的發行經理 John 使用這些關鍵詳細資料建立發行記錄。
| 欄位 | 範例值 |
|---|---|
| 名稱 | 9 月 1 日每兩週發行 |
| 版本類型 | 主要 |
| 計畫開始日期 | 2025 年 9 月 1 日上午 9:00 |
| 計畫結束日期 | 2025 年 9 月 14 日下午 6:00 |
| 風險層級 | 中 |
| 優先順序 | 一般 |
| 結束摘要 | 已成功部署所有計畫變更。 |
在兩週的期間,John 會將所有計畫變更要求、問題和與版本連結的相關事件相關聯。 例如,John 將變更要求關聯新增至這些關鍵詳細資料:
| 欄位 | 範例值 |
|---|---|
| 變更要求編號 | CHG-0004567 |
| 描述 | 資料庫結構描述更新 |
| 開始時間 (估計) | 2025 年 9 月 5 日上午 10:00 |
| 結束時間 (估計) | 2025 年 9 月 5 日下午 2:00 |
| 關係類型 | 連結至版本 |
幾天後,在 2025 年 9 月 16 日,兩週版本結束後,VPN 發生重大中斷,會中斷整個組織的存取權。系統會將事件分類為嚴重,並建立問題記錄以識別根本原因。接著會記錄變更要求以部署修正。
由於等待下一個排程的版本會延遲解決方法,因此 John 會建立具有這些詳細資料的緊急版本,並將主要事件與發行來源建立關聯。
| 欄位 | 範例值 |
|---|---|
| 事件編號 | INC-0005678 |
| 描述 | 影響整個組織的 VPN 中斷 |
| 是否為主要事件? | 是 |
| 優先順序 | 重大 |
| 關係類型 | 發行來源 |
| 欄位 | 範例值 |
|---|---|
| 名稱 | 網路問題的緊急發佈 |
| 版本類型 | 緊急 |
| 計畫開始日期 | 2025 年 9 月 16 日上午 9:00 |
| 計畫結束日期 | 2025 年 9 月 16 日下午 6:00 |
| 風險層級 | 高 |
| 優先順序 | 重大 |
| 結束摘要 | 透過緊急修正部署解決 VPN 中斷。 |
「風險層級」欄位沒有任何預先定義的規則。不過,管理員可以透過建立自己的業務規則來定義欄位。在 Cumulus 銀行,當版本類型為「緊急」且優先順序為「嚴重」時,業務規則會自動將風險層級設定為「高」。
在「IT 服務」行事曆上,「9 月 1 日雙週版本」會顯示為兩週項目,「緊急版本」會顯示為一天項目。行事曆可協助 John 與 Cumulus Bank 專案關係人確認版本已排程在正確的視窗中,並且在單一檢視中同時查看已排程與未排程的部署。
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