breadcrumbDescription
Administrer versioner for it-tjenester
Planlæg, opbyg, test og implementer godkendte it-ændringer, f.eks. softwareopdateringer og hardwareopgraderinger på en kontrolleret måde. Hver version kan inkludere infrastrukturkomponenter, applikationer, dokumentation og uddannelsesmaterialer.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
Opret en version
Opret versionsregistreringer for at implementere nye funktioner, rettelser og ændringer med minimal afbrydelse. Foruddefinerede frigivelsestyper - større, mindre, opgradering, fejlretning, nødservice og andre - standardiserer frigivelsesprocessen og kommunikerer påvirkning tydeligt på tværs af teams.
- Fra Appstarter skal du finde og vælge Agent IT Service Desk.
- I feltet Find hurtigt skal du finde og vælge versioner.
- Klik på Ny.
- Angiv de krævede felter.
- Hvis det er nødvendigt, skal du angive anmoderens navn i feltet Anmodet af.
- Gem dine ændringer.
Når du har gemt registreringen, kan du få vist eller opdatere felter i afsnittet Detaljer. Registreringen vises også som en begivenhed på IT-servicekalenderen. Se IT-servicekalender.
Tilknyt registreringer til en version
Link hændelser, problemer, ændringsanmodninger eller andre versioner til en versionsregistrering. Dette forbedrer synlighed, sporbarhed og koordination under frigivelsesprocessen.
Tilknytning af registreringer til en version giver disse nøglefordele:
- For hændelser: Spor, hvilke hændelser der er løst som en del af en version, forstå versionspåvirkning ved at identificere påvirkede brugere eller tjenester, og bevar revisionsspor for compliance og rapportering.
- For problemer: Vis, hvordan versioner håndterer grundlæggende årsager til problemer og forbedrer servicekvaliteten ved at håndtere kendte fejl gennem versioner.
- For ændringsanmodninger: Koordiner implementeringen af godkendte ændringer, administrer afhængigheder på tværs af relaterede ændringer, og forbedr synligheden af, hvad der er redigeret gennem linkede konfigurationselementer.
- Åbn en versionsregistrering.
- Klik på Tilknytninger.
-
Tilføj tilknytninger:
- Klik på Tilføj.
- Fra rullelisten Registreringstype skal du vælge Hændelse, Problem, Ændringsanmodning eller Løs.
- Fra rullelisten Relationstype skal du vælge Linket til version eller Kilde for version.
- Søg efter de registreringer, du vil tilknytte.
- Marker afkrydsningsfelterne ud for registreringerne.
- Gem dine ændringer.
- Hvis du vil fjerne tilknyttede registreringer, skal du fra fanen Tilknytninger vælge registreringstypen og de registreringer, du vil fjerne, og derefter klikke på Fjern.
- Hvis du vil løse tilknyttede registreringer, skal du fra fanen Tilknytninger vælge registreringstypen og de registreringer, du vil løse, og derefter klikke på Løs.
Opret en handlingsplan for en version
Spor og administrer frigivelsesopgaver nemmere ved at knytte en handlingsplanskabelon til en frigivelsesregistrering. Den genererede plan skitserer opgaverne for hver fase og hjælper dit frigivelsesteam med at blive justeret.
Når der oprettes en ny versionsregistrering, vedhæfter versionsejeren den relevante handlingsplanskabelon til versionsregistreringen. Dette tilføjer automatisk de krævede opgaver.
- Fra Appstarter skal du finde og vælge versioner.
- Åbn den versionsregistrering, du vil knytte til en handlingsplanskabelon.
- Klik på Opgaver.
- Klik på Ny plan i afsnittet Handlingsplaner.
- Indtast et navn for handlingsplanen.
- Vælg en handlingsplanskabelon.
- Angiv startdatoen.
- I feltet Målregistrering skal du bekræfte, at versionsregistreringen er valgt.
- Angiv en relevant status for handlingsplanen, f.eks. Ikke startet, I gang, Annulleret eller Fuldført.
- Klik på Næste
- Gennemse listen over opgaver, der er genereret af skabelonen.
- Gem dine ændringer.
Den anden skabelon er til nødserviceversioner og inkluderer disse opgaver: Udløs nødservicefrigivelsesproces, Få formel godkendelse, Implementer nødservicefrigivelse og Gennemse efter implementering.
Når der oprettes en ny versionsregistrering, vedhæfter versionsejeren den relevante skabelon for automatisk at tilføje de krævede opgaver.
Tildel en gruppe som versionsejer
Tildel en eksisterende frigivelsesgruppe fra opslagsfeltet i frigivelsesregistreringen som frigivelsesejer. Tildel kun grupper, hvis filteret er indstillet til Gruppe.
Hvis du vil oprette en gruppe, kan du se Offentlige og personlige grupper.
- Fra Appstarter skal du finde og vælge Agent IT Service Manager.
- I feltet Find hurtigt skal du finde og vælge versioner.
- Klik på Ny.
- Udfyld de obligatoriske felter.
- Fra rullelisten Versionsejer skal du vælge gruppe.
- Angiv navnet på en frigivelsesgruppe, og vælg den fra resultaterne.
- Gem dine ændringer.
Dupliker en version
Opret en kopi af en eksisterende versionsregistrering for at genbruge dens detaljer til en lignende version.
Brug duplikeringsfunktionen til hurtigt at oprette en ny version med den samme konfiguration som en eksisterende version. Du kan duplikere enhver version, uanset dens status.
Når en version duplikeres:
- Statussen er indstillet til Ny.
- Dato-relaterede felter ryddes.
- Tilknytninger kopieres ikke.
- Alle andre felter duplikeres uden nogen ændringer.
- Åbn den versionsregistrering, du vil duplikere.
- Klik på Dupliker.
- Rediger de krævede felter, f.eks. navnet, startdatoen og slutdatoen.
- Opdater andre felter efter behov.
- Gem dine ændringer.
Luk en version
En versionsmanager kan lukke en version, når alle opgaver, hændelser, problemer og ændringer, der er linket til frigivelsen, er fuldført eller løst. Brug det afsluttende sammendrag til at registrere nøgleresultater og lærte lektioner.
- Åbn den versionsregistrering, du vil lukke.
- Klik på Luk frigivelse.
- Angiv et lukningssammendrag.
- Klik på Luk.
