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Gestionar versiones para servicios de TI
Planifique, cree, pruebe e implemente cambios de TI aprobados, como actualizaciones de software y actualizaciones de hardware, de forma controlada. Cada versión puede incluir componentes de infraestructura, aplicaciones, documentación y materiales de formación.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service. |
Crear una versión
Cree registros de versión para implementar nuevas funciones, soluciones y cambios con una interrupción mínima. Los tipos de versión predefinidos (mayor, menor, actualización, parche, emergencia y otros) estandarizan el proceso de versión y comunican la repercusión claramente entre equipos.
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Escritorio de servicio de TI de agencia.
- En el cuadro Búsqueda rápida, busque y seleccione Liberaciones.
- Haga clic en Nuevo.
- Introduzca los campos obligatorios.
- Si es necesario, especifique el nombre del solicitante en el campo Solicitado por.
- Guarde sus cambios.
Tras guardar el registro, visualice o actualice campos en la sección Detalles. El registro también aparece como un evento en el Calendario de servicio de TI. Consulte Calendario de servicio de TI.
Asociar registros con una versión
Vincule incidentes, problemas, solicitudes de cambio u otras versiones a un registro de versión. Esto mejora la visibilidad, trazabilidad y coordinación durante el proceso de lanzamiento.
Asociar registros con una versión proporciona estos beneficios clave:
- Para incidentes: Realice un seguimiento de qué incidentes se resolvieron como parte de una versión, comprenda la repercusión de la versión identificando usuarios o servicios afectados y mantenga seguimientos de auditoría para el cumplimiento y la creación de informes.
- Para problemas: Muestre cómo las versiones solucionan la causa raíz de los problemas y mejoran la calidad del servicio solucionando errores conocidos a través de versiones.
- Para solicitudes de cambio: Coordine la implementación de cambios aprobados, gestione dependencias entre cambios relacionados y mejore la visibilidad de lo que se modifica a través de elementos de configuración vinculados.
- Abra un registro de versión.
- Haga clic en Asociaciones.
-
Agregar asociaciones:
- Haga clic en Agregar.
- Desde el menú desplegable Tipo de registro, seleccione Incidente, Problema, Solicitud de cambio o Publicación.
- Desde el menú desplegable Tipo de relación, seleccione Vinculado a versión o Origen de versión.
- Busque los registros que desea asociar.
- Seleccione las casillas de verificación junto a los registros.
- Guarde sus cambios.
- Para eliminar registros asociados, desde la ficha Asociaciones, seleccione el tipo de registro y los registros que desea eliminar y luego haga clic en Eliminar.
- Para resolver registros asociados, desde la ficha Asociaciones, seleccione el tipo de registro y los registros que desea resolver y luego haga clic en Resolver.
Crear un plan de acción para una versión
Realice un seguimiento y gestione tareas de versión con mayor facilidad asociando una plantilla de plan de acción con un registro de versión. El plan generado describe las tareas para cada etapa, ayudando su equipo de lanzamiento a permanecer alineado.
Cuando se crea un nuevo registro de versión, el propietario de la versión adjunta la plantilla de plan de acción apropiada al registro de versión. Esto agrega automáticamente las tareas requeridas.
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Liberaciones.
- Abra el registro de versión que desea asociar con una plantilla de plan de acción.
- Haga clic en Tareas.
- En la sección Planes de acción, haga clic en Nuevo plan.
- Introduzca un nombre para el plan de acción.
- Seleccione una plantilla de plan de acción.
- Establezca la Fecha de inicio.
- En el campo Registro de destino, verifique que el registro de versión está seleccionado.
- Establezca un estado apropiado para el plan de acción, como No iniciado, En curso, Cancelado o Completado.
- Haga clic en Siguiente.
- Revise la lista de tareas generadas por la plantilla.
- Guarde sus cambios.
La segunda plantilla es para versiones de emergencia e incluye estas tareas: Desencadenar proceso de versión de emergencia, Obtener aprobación formal, Implementar versión de emergencia y Revisión posterior a la implementación.
Cuando se crea un nuevo registro de versión, el propietario de la versión adjunta la plantilla apropiada para agregar automáticamente las tareas requeridas.
Asignar un grupo como propietario de versión
Asigne un grupo de versiones existente desde el campo de búsqueda en el registro de versión como el propietario de la versión. Asigne grupos solo si el filtro está establecido como Grupo.
Para crear un grupo, consulte Grupos públicos y personales.
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Gestor de servicio de TI de agencia.
- En el cuadro Búsqueda rápida, busque y seleccione Liberaciones.
- Haga clic en Nuevo.
- Rellene los campos obligatorios.
- Desde el menú desplegable Propietario de versión, seleccione Grupo.
- Introduzca el nombre de un grupo de versiones y selecciónelo desde los resultados.
- Guarde sus cambios.
Duplicar una versión
Cree una copia de un registro de versión existente para reutilizar sus detalles para una versión similar.
Utilice la función duplicar para crear rápidamente una nueva versión con la misma configuración que una existente. Puede duplicar cualquier versión, independientemente de su estado.
Cuando se duplica una versión:
- El estado se establece en Nuevo.
- Los campos relacionados con la fecha se borran.
- Las asociaciones no se copian.
- Todos los demás campos se duplican sin ningún cambio.
- Abra el registro de versión que desea duplicar.
- Haga clic en Duplicar.
- Modifique los campos obligatorios como el nombre, la fecha de inicio y la fecha de finalización.
- Actualice otros campos según sea necesario.
- Guarde sus cambios.
Cerrar una versión
Un gestor de versiones puede cerrar una versión tras completar o resolver todas las tareas, incidentes, problemas y cambios vinculados a la versión. Utilice el resumen de cierre para capturar resultados clave y lecciones aprendidas.
- Abra el registro de versión que desea cerrar.
- Haga clic en Cerrar versión.
- Introduzca un resumen de cierre.
- Haga clic en Cerrar.
