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Gestion des versions pour les services informatiques
Planifiez, élaborez, testez et déployez de façon contrôlée les modifications informatiques approuvées, notamment les mises à jour logicielles et les mises à niveau matérielles. Chaque version peut inclure des composants d'infrastructure, des applications, de la documentation et du matériel de formation.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
Création d'une version
Créez des enregistrements de version pour déployer de nouvelles fonctionnalités, des correctifs et des modifications sans interruption. Les types de version prédéfinis (majeur, mineur, mise à niveau, correctif, urgence et autres) standardisent le processus de publication et communiquent clairement l'impact entre les équipes.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Agentic IT Service Desk.
- Dans la case Recherche rapide, recherchez et sélectionnez Libérations.
- Cliquez sur Nouveau.
- Saisissez les champs obligatoires.
- Si nécessaire, spécifiez le nom du demandeur dans le champ Requis par.
- Enregistrez vos modifications.
Après avoir enregistré l'enregistrement, affichez ou mettez à jour les champs dans la section Détails. L'enregistrement est également affiché en tant qu'événement dans le calendrier du service TI. Consultez Calendrier du service TI.
Association d'enregistrements à une version
Liez des incidents, des problèmes, des demandes de modification ou d'autres versions à un enregistrement de version. Cela améliore la visibilité, la traçabilité et la coordination pendant le processus de publication.
L'association d'enregistrements à une version offre les principaux avantages suivants :
- Pour des incidents : Suivez les incidents résolus dans le cadre d'une version, comprenez l'impact de la version en identifiant les utilisateurs ou les services affectés, et gérez des pistes d'audit pour la conformité et les rapports.
- Pour des problèmes : Montrez comment les versions corrigent l'origine des problèmes et améliorent la qualité du service en corrigeant les erreurs connues à l'aide de versions.
- Pour des demandes de modification : Coordonnez le déploiement des modifications approuvées, gérez les dépendances entre les modifications associées et améliorez la visibilité des modifications via des éléments de configuration liés.
- Ouvrez un enregistrement de version.
- Cliquez sur Associations.
-
Ajouter des associations :
- Cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste déroulante Type d'enregistrement, sélectionnez Incident, Problème, Demande de modification ou Libération.
- Dans la liste déroulante Type de relation, sélectionnez Lié à la version ou Source de version.
- Recherchez les enregistrements que vous souhaitez associer.
- Cochez les cases en regard des enregistrements.
- Enregistrez vos modifications.
- Pour retirer des enregistrements associés, sous l'onglet Associations, sélectionnez le type d'enregistrement et les enregistrements que vous souhaitez retirer, puis cliquez sur Supprimer.
- Pour résoudre les enregistrements associés, sous l'onglet Associations, sélectionnez le type d'enregistrement et les enregistrements que vous souhaitez résoudre, puis cliquez sur Résoudre.
Création d'un plan d'action pour une version
Suivez et gérez aisément les tâches de publication en associant un modèle de plan d'action à un enregistrement de publication. Le plan généré décrit les tâches de chaque étape, ce qui aide votre équipe de publication à rester alignée.
Lors de la création d'un enregistrement de version, le propriétaire de la version joint le modèle de plan d'action approprié à l'enregistrement de la version. Cela ajoute automatiquement les tâches requises.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Libérations.
- Ouvrez l'enregistrement de version que vous souhaitez associer à un modèle de plan d'action.
- Cliquez sur Tâches.
- Dans la section Plans d'action, cliquez sur Nouveau plan.
- Saisissez le nom du plan d'action.
- Sélectionnez un modèle de plan d'action.
- Définissez la Date de début.
- Dans le champ Enregistrement cible, vérifiez que l'enregistrement de version est sélectionné.
- Définissez un statut approprié pour le plan d'action, par exemple Pas commencé, En cours, Annulé ou Terminé.
- Cliquez sur Suivant.
- Consultez la liste des tâches générées par le modèle.
- Enregistrez vos modifications.
Le deuxième modèle est destiné aux versions d'urgence et comprend les tâches suivantes : Déclencher le processus de publication d'urgence, Obtenir l'approbation formelle, Déployer la version d'urgence et Examen postérieur à l'implémentation.
Lors de la création d'un enregistrement de version, le propriétaire de la version joint le modèle approprié pour ajouter automatiquement les tâches requises.
Attribution d'un groupe en tant que propriétaire de la version
Attribuez un groupe de versions existant depuis le champ de référence de l'enregistrement de la version en tant que propriétaire de la version. Attribuez des groupes uniquement si le filtre est défini sur Groupe.
Pour créer un groupe, consultez Groupes publics et personnels.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Responsable du service TI de l'agent.
- Dans la case Recherche rapide, recherchez et sélectionnez Libérations.
- Cliquez sur Nouveau.
- Complétez les champs obligatoires.
- Dans la liste déroulante Propriétaire de la version, sélectionnez Groupe.
- Saisissez le nom d'un groupe de versions, puis sélectionnez-le dans les résultats.
- Enregistrez vos modifications.
Clonage d'une version
Créez une copie d'un enregistrement de version existant afin de réutiliser ses détails pour une version similaire.
Utilisez la fonctionnalité de clonage pour créer rapidement une version avec la même configuration qu'une version existante. Vous pouvez cloner n'importe quelle version, quel que soit son statut.
Lorsqu'une version est clonée :
- Le statut est défini sur Nouveau.
- Les champs associés à la date sont effacés.
- Les associations ne sont pas copiées.
- Tous les autres champs sont clonés sans aucune modification.
- Ouvrez l'enregistrement de version que vous souhaitez cloner.
- Cliquez sur Cloner.
- Modifiez les champs obligatoires tels que le nom, la date de début et la date de fin.
- Mettez à jour les autres champs si nécessaire.
- Enregistrez vos modifications.
Fermeture d'une version
Un gestionnaire de versions peut fermer une version lorsque toutes les tâches, incidents, problèmes et modifications liés à la version sont terminés ou résolus. Utilisez le résumé de clôture pour capturer les principaux résultats et les leçons apprises.
- Ouvrez l'enregistrement de version que vous souhaitez fermer.
- Cliquez sur Fermer la version.
- Saisissez un résumé de clôture.
- Cliquez sur Fermer.
