Releases voor IT-services beheren
Plan, bouw, test en implementeer goedgekeurde IT-wijzigingen, zoals software-updates en hardware-upgrades, op een gecontroleerde manier. Elke release kan infrastructuurcomponenten, toepassingen, documentatie en trainingsmateriaal bevatten.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
Een release maken
Maak releaserecords om nieuwe voorzieningen, correcties en wijzigingen te implementeren met een minimale onderbreking. Vooraf gedefinieerde releasetypen - major, minor, upgrade, patch, emergency en andere - standaardiseren het releaseproces en communiceren de impact duidelijk over teams.
- Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Agentic IT Service Desk.
- Zoek en selecteer Vrijgaven in het vak Snel zoeken.
- Klik op Nieuw.
- Geef de verplichte velden op.
- Geef indien nodig de naam van de aanvrager op in het veld Aangevraagd door.
- Sla uw wijzigingen op.
Nadat u de record hebt opgeslagen, kunt u velden weergeven of bijwerken in de sectie Details. De record wordt ook weergegeven als een event in de IT-serviceagenda. Zie IT-serviceagenda.
Records koppelen aan een release
Koppel incidenten, problemen, veranderingsverzoeken of andere releases aan een releaserecord. Dit verbetert de zichtbaarheid, traceerbaarheid en coördinatie tijdens het releaseproces.
Records koppelen aan een release biedt de volgende belangrijke voordelen:
- Voor incidenten: Houd bij welke incidenten zijn opgelost als onderdeel van een release, krijg inzicht in de impact van de release door betrokken gebruikers of services te identificeren en onderhoud controletrajecten voor naleving en rapportage.
- Voor problemen: Laat zien hoe releases de hoofdoorzaak van problemen aanpakken en verbeter de servicekwaliteit door bekende fouten aan te pakken via releases.
- Voor veranderingsverzoeken: Coördineer de implementatie van goedgekeurde wijzigingen, beheer afhankelijkheden binnen gerelateerde wijzigingen en verbeter de zichtbaarheid van wat er is gewijzigd via gekoppelde configuratie-items.
- Open een releaserecord.
- Klik op Koppelingen.
-
Koppelingen toevoegen:
- Klik op Toevoegen.
- Selecteer Incident, Probleem, Veranderingsverzoek of Vrijgeven in de vervolgkeuzelijst Recordtype.
- Selecteer Gekoppeld aan release of Bron van release in de vervolgkeuzelijst Type relatie.
- Zoek de records die u wilt koppelen.
- Schakel de selectievakjes naast de records in.
- Sla uw wijzigingen op.
- Als u gekoppelde records wilt verwijderen, selecteert u op het tabblad Koppelingen het recordtype en de records die u wilt verwijderen, en klikt u vervolgens op Verwijderen.
- Als u gekoppelde records wilt oplossen, selecteert u op het tabblad Koppelingen het recordtype en de records die u wilt oplossen, en klikt u vervolgens op Oplossen.
Een actieplan maken voor een release
Houd releasetaken gemakkelijker bij en beheer ze door een actieplansjabloon te koppelen aan een releaserecord. Het gegenereerde plan geeft een overzicht van de taken voor elke fase, zodat uw releaseteam op één lijn blijft.
Wanneer een nieuwe releaserecord wordt gemaakt, voegt de release-eigenaar de juiste actieplansjabloon toe aan de releaserecord. Hierdoor worden automatisch de vereiste taken toegevoegd.
- Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Releases.
- Open de releaserecord die u wilt koppelen aan een actieplansjabloon.
- Klik op Taken.
- Klik in de sectie Actieplannen op Nieuw plan.
- Geef een naam op voor het actieplan.
- Selecteer een actieplansjabloon.
- Stel de begindatum in.
- Controleer in het veld Doelrecord of de releaserecord is geselecteerd.
- Stel een geschikte status voor het actieplan in, zoals Niet gestart, Bezig, Geannuleerd of Voltooid.
- Klik op Volgende.
- Controleer de lijst van taken die door de sjabloon worden gegenereerd.
- Sla uw wijzigingen op.
De tweede sjabloon is voor noodreleases en omvat deze taken: Trigger Noodreleaseproces, Formele goedkeuring verkrijgen, Noodrelease implementeren en Beoordeling na implementatie.
Wanneer een nieuwe releaserecord wordt gemaakt, voegt de release-eigenaar de juiste sjabloon toe om automatisch de vereiste taken toe te voegen.
Een groep toewijzen als release-eigenaar
Wijs een bestaande releasegroep vanuit het opzoekveld in de releaserecord toe als release-eigenaar. Wijs alleen groepen toe als het filter is ingesteld op Groeperen.
Zie Openbare en persoonlijke groepen om een groep te maken.
- Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Agentic IT Service Manager.
- Zoek en selecteer Vrijgaven in het vak Snel zoeken.
- Klik op Nieuw.
- Vul de verplichte velden in.
- Selecteer Groep in de vervolgkeuzelijst Release-eigenaar.
- Geef de naam van een releasegroep op en selecteer deze in de resultaten.
- Sla uw wijzigingen op.
Een release klonen
Maak een kopie van een bestaande releaserecord om de details ervan opnieuw te gebruiken voor een soortgelijke release.
Gebruik de kloonfunctie om snel een nieuwe release te maken met dezelfde configuratie als een bestaande release. U kunt elke release klonen, ongeacht de status ervan.
Wanneer een release wordt gekloond:
- De status wordt ingesteld op Nieuw.
- Aan datum gerelateerde velden worden gewist.
- Koppelingen worden niet gekopieerd.
- Alle andere velden worden zonder wijzigingen gekloond.
- Open de releaserecord die u wilt klonen.
- Klik op Klonen.
- Wijzig de verplichte velden zoals de naam, de begindatum en de einddatum.
- Werk indien nodig andere velden bij.
- Sla uw wijzigingen op.
Een release sluiten
Een releasemanager kan een release sluiten nadat alle taken, incidenten, problemen en wijzigingen die aan de release zijn gekoppeld, zijn voltooid of opgelost. Gebruik de afsluitende samenvatting om de belangrijkste uitkomsten en geleerde lessen vast te leggen.
- Open de releaserecord die u wilt sluiten.
- Klik op Release sluiten.
- Geef een afsluitende samenvatting op.
- Klik op Close (Sluiten).
