Hantera utgåvor för IT-tjänster
Planera, bygg, testa och distribuera godkända IT-ändringar, till exempel programuppdateringar och hårdvaruuppgraderingar, på ett kontrollerat sätt. Varje utgåva kan innehålla infrastrukturkomponenter, program, dokumentation och utbildningsmaterial.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
Skapa en utgåva
Skapa releaseposter för att distribuera nya funktioner, fixar och ändringar med minimal störning. Fördefinierade releasetyper – major, minor, upgrade, patch, emergency och andra – standardiserar releaseprocessen och kommunicerar påverkan tydligt mellan team.
- Sök fram och öppna Agentic IT Service Desk i Appstartaren.
- I rutan Snabbsökning, hitta och välj Utgåvor.
- Klicka på Ny.
- Ange de fält som behövs.
- Ange vid behov begärans namn i fältet Begärt av.
- Spara dina ändringar.
När du har sparat posten, visa eller uppdatera fält i sektionen Detaljer. Posten visas även som en händelse i IT-tjänstkalendern. Se IT-tjänstkalender.
Associera poster med en utgåva
Länka incidenter, problem, ändringsbegäranden eller andra utgåvor till en releasepost. Detta förbättrar synlighet, spårbarhet och samordning under releaseprocessen.
Att associera poster med en utgåva ger dessa viktiga fördelar:
- För incidenter: Följ vilka incidenter som löstes som en del av en utgåva, förstå releasepåverkan genom att identifiera användare eller tjänster som påverkas, och upprätthåll granskningskedjor för efterlevnad och rapportering.
- För problem: Visa hur utgåvor hanterar grundorsaken till problem och förbättrar servicekvaliteten genom att åtgärda kända fel genom utgåvor.
- För ändringsbegäranden: Koordinera distribueringen av godkända ändringar, hantera beroenden mellan relaterade ändringar och förbättra synligheten för vad som ändras genom länkade konfigurationsobjekt.
- Öppna en releasepost.
- Klicka på Associationer.
-
Lägg till associationer:
- Klicka på Lägg till.
- I rullmenyn Posttyp, välj Incident, Problem, Ändringsbegäran eller Utgivning.
- I rullmenyn Relationstyp, välj Länkad till utgåva eller Utgivningskälla.
- Sök efter de poster du vill associera.
- Markera kryssrutorna bredvid posterna.
- Spara dina ändringar.
- För att ta bort associerade poster, välj posttypen och de poster du vill ta bort på fliken Associationer och klicka sedan på Ta bort.
- För att lösa associerade poster, välj posttypen och de poster du vill lösa på fliken Associationer och klicka sedan på Lös.
Skapa en åtgärdsplan för en utgåva
Följ och hantera releaseuppgifter enklare genom att associera en åtgärdsplanmall med en releasepost. Den genererade planen sammanfattar uppgifterna för varje steg, vilket hjälper ditt releaseteam hålla sig i fas.
När en ny releasepost skapas bifogar releaseägaren lämplig åtgärdsplanmall till releaseposten. Detta lägger automatiskt till de uppgifter som behövs.
- Sök fram och öppna Utgåvor från Appstartaren.
- Öppna releaseposten som du vill associera med en åtgärdsplanmall.
- Klicka på Uppgifter.
- I sektionen Åtgärdsplaner, klicka på Ny plan.
- Ge åtgärdsplanen ett namn.
- Välj en åtgärdsplanmall.
- Ange Startdatum.
- I fältet Målpost, kontrollera att releaseposten har valts.
- Ange en lämplig status för åtgärdsplanen, till exempel Inte påbörjad, Pågår, Avbruten eller Slutförd.
- Klicka på Nästa.
- Gå igenom listan över uppgifter som skapats av mallen.
- Spara dina ändringar.
Den andra mallen är för akututgåvor och innehåller dessa uppgifter: Utlös processen för akut utgivning, få formellt godkännande, distribuera akut utgivning och granskning efter implementering.
När en ny releasepost skapas bifogar releaseägaren lämplig mall för att automatiskt lägga till de uppgifter som behövs.
Tilldela en grupp som releaseägare
Tilldela en befintlig releasegrupp från sökfältet i releaseposten som releaseägare. Tilldela endast grupper om filtret är inställt till Grupp.
För att skapa en grupp, se Offentliga och Personliga grupper.
- Sök upp och öppna Agentic IT Service Manager i Appstartaren.
- I rutan Snabbsökning, hitta och välj Utgåvor.
- Klicka på Ny.
- Fyll i de obligatoriska fälten.
- I rullmenyn Releaseägare, välj Grupp.
- Ange namnet på en releasegrupp och välj den från resultaten.
- Spara dina ändringar.
Klona en utgåva
Skapa en kopia av en befintlig releasepost för att återanvända dess detaljer för en liknande release.
Använd klonfunktionen för att snabbt skapa en ny utgåva med samma konfiguration som en befintlig. Du kan klona alla utgåvor, oavsett dess status.
När en utgåva klonas:
- Statusen är satt till Ny.
- Datumrelaterade fält rensas.
- Associationer kopieras inte.
- Alla andra fält klonas utan ändringar.
- Öppna den releasepost du vill klona.
- Klicka på Klona.
- Ändra de obligatoriska fälten, till exempel namn, startdatum och slutdatum.
- Uppdatera andra fält efter behov.
- Spara dina ändringar.
Stäng en release
En releaseansvarig kan stänga en release efter att alla uppgifter, incidenter, problem och ändringar som är kopplade till releasen har slutförts eller lösts. Använd den avslutande sammanfattningen för att samla in viktiga resultat och lärdomar.
- Öppna den releasepost du vill stänga.
- Klicka på Stäng release.
- Ange en avslutande sammanfattning.
- Klicka på Stäng.
