管理 IT 服务的发布
以受控的方式计划、构建、测试和部署批准的 IT 更改，例如软件更新和硬件升级。每个版本可以包括基础设施组件、应用程序、文档和培训材料。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。 |
创建版本
创建发布记录，以在最少中断的情况下部署新功能、修复和更改。预定义的发布类型（主要、次要、升级、补丁、紧急和其他）标准化了发布流程，并在团队之间清楚地传达了影响。
- 从应用程序启动程序中，查找并选择客服人员 IT 服务台。
- 在快速查找框中，查找并选择版本。
- 单击新建。
- 输入必填字段。
- 如有必要，在请求者字段中指定请求者的姓名。
- 保存更改。
保存记录后，查看或更新详细信息部分中的字段。记录也会作为事件显示在 IT 服务日历中。请参阅 IT 服务日历。
将记录与版本关联
将事件、问题、变更请求或其他版本链接到发布记录。这提高了发布过程中的可见性、可追溯性和协调性。
将记录与版本关联提供了这些关键优势：
- 对于事件：跟踪哪些事件作为版本的一部分得到解决，通过识别受影响的用户或服务来了解版本的影响，并保留合规和报告的审计跟踪。
- 对于问题：显示版本如何通过版本解决已知错误，从而解决问题的根本原因并提高服务质量。
- 对于变更请求：协调已批准的更改的部署，管理相关更改之间的依赖性，并提高通过链接的配置项目修改内容的可见性。
- 打开发布记录。
- 单击关联。
-
添加关联：
- 单击添加。
- 从记录类型下拉列表中，选择事件、问题、变更请求或版本。
- 从关系类型下拉列表中，选择链接到发布或发布源。
- 搜索您想要关联的记录。
- 选中记录旁边的复选框。
- 保存更改。
- 要删除关联的记录，请从“关联”选项卡中选择记录类型和要删除的记录，然后单击删除。
- 要解析关联记录，请从“关联”选项卡中选择记录类型和要解析的记录，然后单击解析。
创建版本的行动计划
通过将行动计划模板与发布记录相关联，更加轻松地跟踪和管理发布任务。生成的计划概述了每个阶段的任务，帮助您的发布团队保持一致。
备注 在将行动计划与版本关联之前，请创建行动计划模板。
创建新的发布记录时，发布所有人会将适当的行动计划模板附加到发布记录。这会自动添加所需的任务。
- 从应用程序启动程序中，查找并选择版本。
- 打开要与行动计划模板关联的发布记录。
- 单击任务。
- 在“行动计划”部分，单击新建计划。
- 输入行动计划的名称。
- 选择行动计划模板。
- 设置开始日期。
- 在目标记录字段中，验证是否选择了发布记录。
- 为行动计划设置适当的状态，例如“未开始”、“正在进行”、“已取消”或“已完成”。
- 单击下一步。
- 查看模板生成的任务列表。
- 保存更改。
示例 例如，发布经理创建行动计划模板来标准化发布活动。第一个模板适用于主要版本，包括以下任务：规划、开发工作、质量保证和文档及发行说明。
第二个模板适用于紧急版本，包括以下任务：触发紧急发布流程、获得正式批准、部署紧急发布和实施后审查。
创建新的发布记录时，发布所有者会附加适当的模板来自动添加所需的任务。
将小组分配为发布所有人
从发布记录的查找字段中分配现有发布组作为发布所有者。仅在筛选器设置为小组时分配小组。
要创建小组，请参阅公用和个人小组。
- 从应用程序启动程序中，查找并选择客服人员 IT 服务管理器。
- 在快速查找框中，查找并选择版本。
- 单击新建。
- 填写必填字段。
- 从发布所有者下拉列表中，选择小组。
- 输入发布组的名称，并从结果中选择它。
- 保存更改。
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