管理 IT 服務的版本
以受控制的方式規劃、建立、測試和部署已批准的 IT 變更,例如軟體更新和硬體升級。每個版本都可以包含基礎結構元件、應用程式、文件和訓練資料。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
建立版本
建立版本記錄,以部署新功能、修正和變更,並以最低的中斷方式進行。預先定義的版本類型 (主要、次要、升級、修補程式、緊急和其他類型) 可標準化版本流程,並在小組之間清楚地傳達影響。
- 進入 App Launcher,尋找並選取「工作人員 IT 服務台」。
- 在「快速尋找」方塊中,尋找並選取「版本」。
- 按一下「新增」。
- 輸入必要欄位。
- 視需要在「要求者」欄位中指定要求者的名稱。
- 儲存您的變更。
儲存記錄後,在「詳細資料」區段中檢視或更新欄位。記錄也會在「IT 服務行事曆」上顯示為事件。請參閱 IT 服務行事曆。
建立記錄與版本的關聯
將事件、問題、變更要求或其他版本連結至版本記錄。這可改善版本流程期間的可視性、可追蹤性和協調性。
將記錄與版本建立關聯可提供下列主要優點:
- 針對事件:追蹤哪些事件已作為版本一部分解決、透過識別受影響的使用者或服務來瞭解版本影響,並維護合規性和報告的稽核追蹤。
- 針對問題:顯示版本如何透過版本解決已知錯誤,以解決問題的根本原因並改善服務品質。
- 針對變更要求:協調已批准變更的部署、管理相關變更的相依性,並改善透過連結組態項目修改內容的可視性。
- 開啟版本記錄。
- 按一下「關聯」。
-
新增關聯:
- 按一下「Add (新增)」。
- 從「記錄類型」下拉式清單中,選取「事件」、「問題」、「變更要求」 或「發行」。
- 從「關係類型」下拉式清單中,選取「連結至版本」或「版本來源」。
- 搜尋您要關聯的記錄。
- 選取記錄旁邊的核取方塊。
- 儲存您的變更。
- 若要移除相關聯的記錄,請從「關聯」索引標籤中選取要移除的記錄類型和記錄,然後按一下「移除」。
- 若要解析相關聯的記錄,請從「關聯」索引標籤中選取記錄類型和您要解析的記錄,然後按一下「解析」。
建立版本的動作計畫
透過建立動作計畫範本與版本記錄的關聯,更輕鬆地追蹤與管理版本工作。產生的計畫概述每個階段的工作,協助您的發行小組保持一致。
備註 在您將動作計畫與版本建立關聯之前,請先建立動作計畫範本。
建立新版本記錄時,版本擁有者會將適當的動作計畫範本附加至版本記錄。這會自動新增必要工作。
- 進入 App Launcher,尋找並選取「版本」。
- 開啟您要與動作計畫範本相關聯的版本記錄。
- 按一下「工作」。
- 在「動作計畫」區段中,按一下「新增計畫」。
- 輸入動作計畫的名稱。
- 選取動作計畫範本。
- 設定「開始日期」。
- 在「目標記錄」欄位中,確認已選取版本記錄。
- 設定動作計畫的適當狀態,例如「尚未開始」、「進行中」、「已取消」或「已完成」。
- 按一下「下一步」。
- 檢閱由範本產生的工作清單。
- 儲存您的變更。
範例 例如,版本經理建立動作計畫範本來標準化版本活動。第一個範本適用於主要版本,且包含以下工作:規劃、開發工作、品質保證,以及文件和版本注意事項。
第二個範本適用於緊急版本,且包含以下工作:觸發緊急釋出流程、取得正式批准、部署緊急釋出和實作後審查。
建立新版本記錄時,版本擁有者會附加適當的範本,以自動新增必要工作。
指派群組為版本擁有者
從版本記錄中的對應欄位指派現有版本群組作為版本擁有者。僅在篩選設定為「群組」時指派群組。
若要建立群組,請參閱 公用與個人群組。
- 進入 App Launcher,尋找並選取「工作人員 IT 服務經理」。
- 在「快速尋找」方塊中,尋找並選取「版本」。
- 按一下「新增」。
- 填寫必要欄位。
- 從「版本擁有者」下拉式清單中,選取「群組」。
- 輸入版本群組的名稱,並從結果中選取該群組。
- 儲存您的變更。
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