IT 服務的版本管理

計畫、排程和部署 IT 變更,以提供穩定的服務。

IT 小組可以追蹤和管理版本、建立相關事件和變更的關聯,並直接從版本記錄搜尋 Knowledge 文章。版本管理提供版本生命週期的完整檢視,並支援透過預先定義的顯示面板進行監視。在「IT 服務行事曆」上,小組可以視覺化發行事件、識別相依性,並依類型、狀態或優先順序篩選發行,以協調排程。

提供版本：Lightning Experience

提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

設定 IT 服務的版本管理
檢閱設定工作人員 IT 服務的版本管理所需的步驟。
管理 IT 服務的版本
以受控制的方式規劃、建立、測試和部署已批准的 IT 變更,例如軟體更新和硬體升級。每個版本都可以包含基礎結構元件、應用程式、文件和訓練資料。
透過 IT 服務的連結記錄管理版本
此範例顯示版本管理員如何將事件、問題和變更要求與已排程和緊急版本建立關聯,並在「IT 服務行事曆」上追蹤這些事件。
IT 服務的版本管理顯示面板
在一個顯示面板中追蹤版本狀況、監視相關聯的記錄,並深入瞭解風險、延遲和變更批准。

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