Loading
Agentforce IT Service -tietueiden kenttähistorian raportointi

Agentforce IT Service -tietueiden kenttähistorian raportointi

Luo raportteja, jotka näyttävät vahinkotapahtumien, ongelmien, muutospyyntöjen ja palvelupyyntöjen tietueiden seurattuihin kenttiin tehdyt muutokset.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Kenttien historiatietojen seurannan ottaminen käyttöön: Sovelluksen mukautusoikeus
Mukautettujen raporttityyppien luominen: Mukautettujen raporttityyppien hallintaoikeus
Raporttien luominen ja muokkaaminen: Raporttien luonti- ja mukautusoikeus

Kenttähistorian seurantatietueiden muutokset, jotka tapahtuvat sen käyttöönoton jälkeen. Historiaraportit näyttävät tietueen, muutetun kentän, sen vanhat ja uudet arvot, muutoksen tehneen käyttäjän ja muutoksen päivämäärän.

  1. Ota kenttähistorian seuranta käyttöön vahinkotapahtuma-, Ongelma-, Muutospyyntö- ja Palvelupyyntö-kentille, joita haluat tarkastaa.
    Katso ohjeet seurannan ottamiseksi käyttöön objektille kohdasta Objektin kenttähistorian seuraaminen.
  2. Luo mukautettu raporttityyppi.
    Katso ohjeet kohdasta Mukautetun raporttityypin luominen parannetussa mukautettujen raporttityyppien rakennusohjelmassa.
  3. Valitse Ensisijainen objekti -kentästä historiaobjekti, josta haluat laatia raportin.
    • Vahinkotapahtumahistoria
    • Probleemahistoria
    • Muutospyyntöjen historia
    • Palvelupyyntöjen historia
  4. Luo raportti mukautetusta raporttityypistä.
    Katso ohjeet kohdasta Raportin rakentaminen Lightning Experiencessa.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article