Agentforce IT 서비스 레코드의 필드 내역 보고서

사고, 문제, 변경 요청, 서비스 요청 레코드에서 추적된 필드에 대한 변경 사항을 표시하는 보고서를 만듭니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

활성화한 후 발생하는 레코드 변경 사항을 추적하는 필드 내역입니다. 내역 보고서에는 레코드, 변경된 필드, 이전 및 새 값, 변경한 사용자, 변경 날짜가 표시됩니다.

감사할 사고, 문제, 변경 요청, 서비스 요청 필드에 대한 필드 내역 추적을 활성화합니다.
개체에 대한 추적을 활성화하는 단계는 개체 필드 내역 추적을 참조하십시오.
사용자 정의 보고서 유형을 만듭니다.
단계는 고급 사용자 정의 보고서 유형 빌더에서 사용자 정의 보고서 유형 만들기를 참조하십시오.
기본 개체에 대해 보고할 내역 개체를 선택합니다.
- 사고 내역
- 문제 기록
- 변경 요청 내역
- 서비스 요청 내역
사용자 정의 보고서 유형에서 보고서를 만듭니다.
단계는 Lightning Experience에서 보고서 구축을 참조하십시오.

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